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上海呼叫中心外包哪個公司好

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在上海呼叫中心外包行業(yè)中,能提供呼叫中心外包服務的公司多如牛毛,其中不乏一些小機構或者代理。而企業(yè)想要有更好的發(fā)展,提升自己的利潤,就需要選擇一家值得信賴的、信譽與實力并重的呼叫中心外包公司,那么對于廣大用戶而言,上海呼叫中心外包哪個公司好?下面秒賽小編就為大家詳細分析一下!

在上海選擇一家靠譜呼叫中心外包公司標準有:資質、價格、客服、管理等四大方面:

一、資質

資質這個就不用多說了,就是要擁有正規(guī)的公司營業(yè)執(zhí)照、呼叫中心許可證等,而且要是在網上能夠查到的,這里先排除一些非正規(guī)的呼叫中心外包公司。

二、價格

呼叫中心外包價格也是大家比較關心的,就目前上海呼叫外包市場而言,有“底薪+提成”和“固定工資”等主要收費模式;

底薪+提成:這個是大家都能接受的收費方式,工資上限沒有,有的呼叫外包人員,能夠拿到上萬,而有的只能拿到基礎工資兩三千,客服人員明顯呈現兩極分化,這里你要注意選擇。

固定工資:就是每月固定工資,相當于上一天班就那一天工資,無論你是否努力,客服人員積極性,普遍不高。

兩種收費模式各有各的優(yōu)劣,就不在一一介紹了,這里要說明一點,有些呼叫外包公司口頭上說的價格,而在后續(xù)的服務中要求加價,這里在合作前,要把詳細收費要寫進合同中。

三,客服

這里主要就是看客服人員的數量,以及測試客服人員的能力。

數量:這里就是排除一些小的呼叫中心外包的公司,有些呼叫機構只有不到兩三個人,老板即當客服,又當技術,一旦咨詢量大的話,就很容易流失客戶(因為客戶等不到你的電話,或者你的電話打不通)。

能力:就是看客服人員的職業(yè)素養(yǎng)了,如聊天方式、溝通技巧等,這當然是看不來的,還需要你親身測試一下。

四、管理

是指呼叫中心外包對于團隊的管理,以及企業(yè)對團隊的管理。

外包公司對于團隊的管理:從客服人員招進來、培訓到上崗,還要有著一套行之有效的管理方式,如“對客服考核的標準是什么?”,“怎樣檢查客服的服務質量是否達標?”等,這里都要有這明確管理條例。

企業(yè)對外包團隊的管理:企業(yè)選擇將呼叫中心外包后,也不能每天只看看報表,而要對客戶進行定期抽查,以及整理外包人員反饋的問題,對于一些重要問題,要第一時間解決。

注意事項:

1)不要只看對方提供合作的一些案例,你還需要確認這些案例的真實性,最好讓他們提供一些行業(yè)的具體解決方案,或者類似項目的合作流程。

2)要看外包公司客服人員的水準,如果他們自己公司的客服能力都行,你還會相信他們有多大實力嗎?如果對自己公司的客服都可以將就,你還會期待他們對你多負責嗎?

3)通過QQ、微信等聊的再好,也不如你自己實地看一下!

通過以上分析,在篩選出適合的呼叫中心外包后,就需要簽訂合同,而合同內容你要仔細看清楚,避免一些公司耍小心機!

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