【導(dǎo)讀】對于一些有呼叫外包需求的企業(yè)或者個人來說,選擇一家靠譜的呼叫外包公司還是非常重要的,一旦選錯了,可能就會導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)(如品牌形象受損、客戶流失、利潤下降等)。那么我們應(yīng)該如何去選擇呼叫外包公司,下面就來看看過來人經(jīng)驗!
客戶:陳經(jīng)理
職業(yè):從事藝術(shù)類教育培訓(xùn)行業(yè)
外包需求:電話邀約家長或者其他有藝術(shù)培訓(xùn)需求的客戶群體過來免費試聽課程
呼叫外包公司怎么選?
對于呼叫外包公司的挑選,陳經(jīng)理也做了不少功課。
首先,去選擇、去篩選
陳經(jīng)理先是通過渠道找了一些呼叫外包公司:1、從網(wǎng)上(百度、306等)找一些;2、詢問身邊的親戚好友;3、在一些論壇、貼吧留下需求。
通過簡單的電話、微信溝通,在從其資質(zhì)、價格、口碑等方面,篩選出3—6家呼叫外包公司,有當(dāng)?shù)氐?,也有一些全國的?/p>
其次,去考察、去對比
在篩選后,陳經(jīng)理對于自己選擇的幾家公司,進(jìn)行一一考察、比較。
去實地考察呼叫外包公司的時候,除了要看要規(guī)模、人員數(shù)量、辦公環(huán)境外,也要與外包人員以及管理人員大概聊一下,如擅長哪些方面、人員專業(yè)能力如何等。在基本的了解過后,可以用excle形式一一列舉出來,從而選擇比較適合自己的呼叫外包公司。
最后,簽合同、去監(jiān)督
在選擇好了呼叫外包公司,陳經(jīng)理也安排專人來簽訂合同和對接、監(jiān)督外包人員。
陳經(jīng)理說:“在簽訂合同之前,要仔細(xì)閱讀合同的內(nèi)容(如費用是否明確等),清晰的合同是對雙方利益的維護(hù)。而在外包后,也要安排專人進(jìn)行對接、監(jiān)督外包人員。”
小結(jié),在看完過來人挑選呼叫外包公司的經(jīng)驗,詳細(xì)大家也有著一定認(rèn)識!如自己不熟悉的情況下,可以選擇資質(zhì)、價格合理、能提供項目外包方案且提供測試的公司,這樣才能保障自己的利益。
呼叫外包怎么收費_呼叫外包價格是多少
呼叫外包怎么收費
目前,呼叫外包主要有兩種收費模式:即“固定成本”和“低底薪+提成”
呼叫外包價格是多少
對于呼叫中心外包具體價格主要取決于三個因素:合作模式、合作周期、呼叫外包人數(shù)。
1、合作模式:全店呼叫外包和部分呼叫外包
2、合作周期:按月、季、年
3、呼叫外包人數(shù):也就是外包出去的人員數(shù)量
以上就是呼叫外包收費以及具體價格的介紹,希望對大家有所幫助!
呼叫外包流程有那些
一般來說,呼叫外包流程如下:
一、外包計劃的制定
呼叫外包最重要的流程就是計劃的制定,其中計劃需要重點問題和明確自己的需求了,只有明確了這些才好開展下一步工作。
二、外包價格
這個價格問題也是大家比較關(guān)心,不過影響價格的因素還是非常多的,這里就不在一一介紹了。不過需要雙方經(jīng)過詳細(xì)的洽談,在兩方都能接受的范圍內(nèi)。
三、合同簽訂
到了合同簽訂這一步,就說明上面幾個環(huán)節(jié)洽談的比較順利,外包計劃、價格等都已經(jīng)確定了。關(guān)于外包合同,這里大家除了要詳細(xì)閱讀之外,也要將一些問題寫入合同,避免對方轉(zhuǎn)空子。
四、客服培訓(xùn)
在合同簽訂后,就要著手客服培訓(xùn)工作了,培訓(xùn)相關(guān)的培訓(xùn)材料你也可以提前準(zhǔn)備好,一般在溝通需求的時候,呼叫外包公司都會提醒你需要準(zhǔn)備哪些培訓(xùn)材料。
五、客服上線
培訓(xùn)結(jié)束后就是客服上線了,客服上線前,你需要考核一下,防人之心不可無,多留心一點總沒壞處,從而提供業(yè)績。
呼叫外包流程并不復(fù)雜,大體不外乎上面說到的幾大步驟。如果你對呼叫中心外包有興趣,可以聯(lián)系我們秒賽呼叫中心,多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù),這里也歡迎你實地考察喲!