最近有些企業(yè)咨詢(xún)我們秒賽呼叫中心，想要近期提高自己的工作業(yè)績(jī)以及客服的服務(wù)質(zhì)量，其中在談到如何與不同類(lèi)型客戶溝通，這家企業(yè)的經(jīng)理就非常感興趣。下面小編就整理一些呼叫中心坐席與不同類(lèi)型客戶溝通的技巧供大家參考！
一、對(duì)于普通客戶
這一類(lèi)客戶，大約是你所有客戶的60%或70%,他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點(diǎn)主觀，但卻很誠(chéng)懇。這里要多和他們交流，多為他們服務(wù)，爭(zhēng)取成為朋友。
二、對(duì)于沖動(dòng)客戶
這一類(lèi)客戶容易上頭，這里只要你用客氣禮貌的說(shuō)話，他們一定會(huì)歡迎你，同時(shí)你說(shuō)話語(yǔ)氣要肯定，因?yàn)樗菢O爽快的人，也是很容易交往的客戶。
三、對(duì)于猶豫客戶
這一類(lèi)客戶往往需要?jiǎng)e人建議，這里你可以引導(dǎo)，但千萬(wàn)不要為客戶做決定，因?yàn)樗麄冸S時(shí)就有可能反悔。你只需要有耐性就可以了，你的提議會(huì)幫助他下決定，他還是不答允，你可追問(wèn)原因，同時(shí)更可和他詳細(xì)傾談，一旦成功了那可是最知心的朋友。
四、對(duì)于自大客戶
這一類(lèi)客戶主觀性強(qiáng)，與這類(lèi)客戶溝通時(shí)，要非常小心，切勿和他辯論，對(duì)他的意見(jiàn)、言論，盡可能表示贊同，這樣或許你能容易達(dá)成有效溝通這的目的。
五、對(duì)于粗魯客戶
這一類(lèi)客戶屬于比價(jià)難搞定的，他的言語(yǔ)會(huì)使你感到不大舒服，但你不要有情緒，和他傾談時(shí)切勿和他辯論，你要設(shè)法從側(cè)面告訴他你今天來(lái)找他的目的，這樣和他溝通時(shí)就非常順利了。
希望以上介紹對(duì)大家有所幫助，對(duì)于不同類(lèi)型的客戶，我們可以提前準(zhǔn)備好話術(shù)模板，這樣不至于被動(dòng)的面對(duì)客戶過(guò)來(lái)咨詢(xún)。
