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拿過來就能用的電話營(yíng)銷話術(shù)和技巧,按這3步走輕松拿下客戶!

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摘要:電話營(yíng)銷中最怕的就是被客戶掛電話,因?yàn)楹芏嗫蛻舯灰恍V告推銷電話騷擾過,所以大多數(shù)用戶遇到推銷電話就選擇掛斷,所以電話營(yíng)銷人員要及時(shí)調(diào)整心態(tài),也要善用話術(shù),從而不讓客戶掛電話,這樣就能極大提高電話營(yíng)銷成功率。下面秒賽呼叫中心小編就整理一套拿過來就能用的電話營(yíng)銷話術(shù),希望對(duì)大家有所幫助!

01、第一次電話

話務(wù)員:尊敬的xx,你好!我是xx公司xx的。

客戶:哦哦,有什么事?

很多小白上來就問:您需不需要xx?這樣問,客戶一般回答:不買或者不需要。這樣客戶就直接把你的后路堵死了。

所以,我們要用開放式問題來提問,比如說您現(xiàn)在使用xx的怎么樣?xx產(chǎn)品打算怎么選擇?這樣問,很多客戶都會(huì)做相應(yīng)的回答。有些客戶說買過了,有的說沒買。

話術(shù):

買過了的客戶我們可以說:買了也沒關(guān)系,您的親戚、朋友要購(gòu)買的時(shí)候也可以多關(guān)注一下,多了解一下我們的品牌。

沒買過的客戶我們可以說:我們的產(chǎn)品有這xx的優(yōu)勢(shì)(簡(jiǎn)單兩三句介紹清楚)!如果暫時(shí)不買的話也沒關(guān)系,等到您需要買的時(shí)候,可以多關(guān)注下我們品牌!

扯了一大堆后,就要引導(dǎo)客戶加微信!

哥(姐),您的手機(jī)號(hào)是微信號(hào)嗎?如果是,我加一下您的微信,和你詳細(xì)說一下,您可以參考一下。

打完第一個(gè)電話還需要維護(hù)、跟蹤,不然就白忙活了

如果客戶真正有需求的話,多數(shù)不會(huì)拒絕,也不會(huì)反感。這樣我們就把有意向的客戶給篩選出來了。

一般而言,加完微信后(給客戶發(fā)送一條信息,也就是自我介紹,聯(lián)系方式等)

具體如下:

哥(或姐)您好,我是剛才給你打電話xx,剛才和您溝通非常愉快,非常感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注與支持。你有任何關(guān)于xx產(chǎn)品的問題,都可以隨時(shí)咨詢我,我的電話是…,我的地址是(店面地址),祝您生活愉快!

02、第二次電話,做好客戶跟蹤

第二次電話電話應(yīng)該什么時(shí)候打?

一般在第三天下午打第二通電話,不過要在上午給客戶發(fā)個(gè)微信:

具體如下:

如產(chǎn)品選擇一些注意事項(xiàng)、幫助、建議,順便把你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)羅列出來發(fā)給客戶。

下午應(yīng)該怎么說,怎么交流溝通?

這個(gè)時(shí)候主要問客戶短信有沒有收到?不管她有沒有收到,在電話里跟他聊聊產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或者賣點(diǎn)的情況,也聊聊選擇一些注意事項(xiàng)。這個(gè)要把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)在電話里面重復(fù)強(qiáng)調(diào)。

03、第三次電話,推銷自己的產(chǎn)品

第三通電話應(yīng)該是第五天或者第六天的時(shí)候打,不然客戶會(huì)反感,會(huì)覺得你騷擾他。

打第三通電話就可以推銷自己的產(chǎn)品了。

第一次、第二次電話溝通,已近做好好鋪墊,客戶對(duì)你也是有所了解了!你可以趁機(jī),如產(chǎn)品有優(yōu)惠,或者邀約來店體驗(yàn)等等。

當(dāng)然了,對(duì)于不少企業(yè)來說,優(yōu)秀的電話營(yíng)銷熱暖都是比較的“稀缺”資源,如果想要拿下客戶,選擇電話營(yíng)銷外包也是較為不錯(cuò)的選擇喲!

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