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不專業(yè)電話營銷人員對企業(yè)有什么影響?帶來那些危害?

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摘要:電話營銷人員不專業(yè)問題一直是很多企業(yè)的心頭病,因為一些好的電話營銷人員會員因為一些原因而離職,一些新招的電話營銷人員“撐不起”大旗,而這樣會對企業(yè)的經(jīng)濟效益及品牌形象造成影響!下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下!

下面來看一則電話營銷人員的失敗案例

陳女士:41歲 某美容店高級VIP會員 小王:美容店新來的電話營銷人員

小王:在嗎?陳女士,我是xx美容店的xx!

陳女士:在的,有什么事嗎?

小王:是這樣的,我們店鋪新進一塊款面膜非常便宜,平均一片不到15元,好多人在搶購,你看你需要嗎?

陳女士:不需要,以后不要在給我打這種電話了!

不專業(yè)電話營銷人員對企業(yè)有什么影響?帶來那些危害?

直接造成的影響就是:業(yè)績受到影響;間接客戶對品牌印象不好、不信任!

通過以上簡單的案例,我們能發(fā)現(xiàn)美容服務(wù)的高級VIP會員陳女士,卻因為電話里“平均一片不到15元”的話而掛了電話,因為陳女士的年齡對保養(yǎng)品有高度需求,而且有著定時美容消費習(xí)慣,15元的面膜并不符合她的需求,而就會讓陳女士“質(zhì)疑”品牌!一旦時間久了,陳女士就不會再去美容店消費了,而美容店將失去高級VIP會員。

專業(yè)電話營銷人員對于企業(yè)的重要作用?

而專業(yè)電話營銷人員通過了解客戶資料后,會這樣說:“是這樣的,跟您推薦一款從xx地方進口的xx面膜,它具備xx、xx等體制,也正適合你這個年齡的,現(xiàn)正有買一送一的優(yōu)惠!”相信得到的效果是不同的。

還是上訴那個案例,電話營銷人員成功與否,關(guān)鍵在于能否判斷客戶的真實需求,精準抓住客戶的“痛點”,這樣才能得到客戶的認可!而案例中這位陳女士是美容店的高級vip會員,而不是在客戶,顯然有一定的消費力,對于保養(yǎng)產(chǎn)品是否有效、具有價值,往往比起便宜的價格更受重視,而這些就要大大考驗電話營銷人員的專業(yè)程度了。

小結(jié),如今在激烈的商業(yè)競爭中,企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,越來越多的企業(yè)選擇了電話營銷外包,這樣企業(yè)無需花費大量資金去建設(shè)呼叫中心,而是也有專業(yè)人員為客戶服務(wù),更好地提升企業(yè)形象和業(yè)績!

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