眾所周知，企業(yè)外包呼叫中心能夠為自己省去自建高額成本，不過還是有很多企業(yè)還不了解呼叫中心外包公司如何收費(fèi)，收費(fèi)組成有哪些？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下。
一般呼叫中心外包收費(fèi)組成有：人工成本、設(shè)備和場地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費(fèi)用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相關(guān)管理人員的工資，其中客服月工資與所處在的行業(yè)和城市有關(guān)，比如專門為經(jīng)理級別提供服務(wù)的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線城市，人工成本在5000—6000元，而三四線城市人工成本也在3000左右。
此外，還需要考慮客服的培訓(xùn)成本——因為呼叫中心外包公司是一個人員流動密集的地方，而重新招聘和培訓(xùn)一個客服是需要成本的。
管理人員的成本，一般來說普通客服和管理人員的配比大概是50:1,但管理者的月工資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客服。
二、設(shè)備和場地租金
目前客服工作需要用到一臺電腦以及相關(guān)配套電話設(shè)備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右，而在場地租金方面，一個座席大概占到4-5平米的辦公場地，費(fèi)用具體由城市和地段決定。
三、系統(tǒng)和軟件成本
在系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統(tǒng)和軟件的價格也會平坦到外包費(fèi)用中。
四、通話費(fèi)用
呼叫中心的業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)與呼出業(yè)務(wù)，這里在進(jìn)行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費(fèi)用（長途還要計算長途通話費(fèi)）。
溫馨提示：呼叫中心外包服務(wù)的主要成本是人工成本，除了人工成本外，軟硬件、通話費(fèi)用也會影響外包價格。當(dāng)然，具體收費(fèi)還是以企業(yè)選擇外包形式來定。對于有外包需求的企業(yè)，可以我們秒賽呼叫中心在線客服人員喲！7*24小時在線客服為你服務(wù)，更有上百位話務(wù)員為您提供服務(wù)。
