現(xiàn)如今，一些企業(yè)或者商家還在糾結(jié)于，呼叫中心是選擇外包呼叫中心好，還是自建、托管好，而且不同人對于這個問題有著不同的看法，可謂是“公說公有理，婆說婆有理”.下面秒賽小編就整理一些關(guān)于外包、自建、托管呼叫中心優(yōu)勢和劣勢，希望對大家選擇適合自己的呼叫中心模式，少走一些彎路。
一、外包呼叫中心
外包呼叫中心是什么？通俗來講，就是將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司來做（如電話營銷、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)），而自己就可以投入更多精力、時間到核心業(yè)務(wù)上！
1、外包呼叫中心的優(yōu)勢：
1）降低開支成本：企業(yè)將呼叫業(yè)務(wù)交給專業(yè)外包公司來做，也就是說不用自己購買一些軟硬件成本，而這就能夠為企業(yè)節(jié)省一大筆成本，可以投入在其他方面！
2）管理簡單：企業(yè)在與呼叫中心外包公司合作后，只需要檢查提交過來的數(shù)據(jù)報表，并且對其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗即可。
3）解決人員流失問題：呼叫中心也是人員流失較大的地方，今天干的好好的，明天就有可能有人要離開，而外包就不需要擔(dān)心人員流失問題。
4）靈活性強(qiáng)：外包呼叫中心后，人員調(diào)動靈活性較高，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量增加或者減少客服人員。
2、外包呼叫中心的劣勢：
1）安全無法保障：外包呼叫中心后，客戶的信息安全性存在一定隱患，也就是你的客戶信息被泄露，那么對于企業(yè)造成的損失無疑是巨大的。
3）管理存在隱患：也就是企業(yè)無法對外包的人員進(jìn)行實時調(diào)度，實時管理，而且相關(guān)的調(diào)整，也要經(jīng)過一級一級傳達(dá)，這樣無疑錯過好的時機(jī)！
二、自建呼叫中心
自建呼叫中心是什么？是指企業(yè)或者商家自己購買一些軟/硬件設(shè)備，從而構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)。
1、自建呼叫中心優(yōu)勢：
1）安全性高：企業(yè)自建呼叫中心后，對于客戶數(shù)據(jù)安全有了更好的保障，也可以做好相關(guān)信息的保密和安全工作。
2）管理方便：自建呼叫中心后，管理人員對于相關(guān)信息的傳達(dá)或者調(diào)整，更為便捷。
3）維護(hù)企業(yè)形象：由于是企業(yè)自建呼叫中心，客服人員也是由企業(yè)自己培訓(xùn)，因此對產(chǎn)品信息、功能上更為熟悉，從而提高客戶的滿意度，而且企業(yè)員工也能自覺維護(hù)企業(yè)形象。
2、自建呼叫中心的劣勢：
1）成本高：自建設(shè)呼叫中心的成本，周期較長，所以在前期投入上也是非常高的；
2）維護(hù)難：呼叫中心系統(tǒng)和設(shè)備也是需要定期的維護(hù)，而且需要專業(yè)的技術(shù)人員管理和維護(hù)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。
三、托管型呼叫中心
托管型呼叫中心是什么？是指租用的專業(yè)公司呼叫中心系統(tǒng)、軟、硬件設(shè)備，這里企業(yè)只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心！
1、托管型呼叫中心的優(yōu)勢：
1）降低呼叫中心建設(shè)成本：托管呼叫中心初期投資基本為零，而且客服的數(shù)量可以自由增減。
2）建設(shè)周期大幅縮短：托管模式可大大降低開發(fā)周期，一般沒有特殊的要求，1-2個工作日就可以開通服務(wù)。
3）維護(hù)簡單：托管呼叫中心系統(tǒng)的操作和維護(hù)，一般都是由第三方公司來完成，這里企業(yè)只需要簡單維護(hù)即可。
2、托管型呼叫中心的劣勢：
1）成本高：托管型呼叫中心的設(shè)備、維護(hù)人員等都是從第三方租用，可以說費(fèi)用還是非常高的。
2）數(shù)據(jù)安全性不高：企業(yè)客戶數(shù)據(jù)由第三方管理、分配，而這就很容易導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)被競爭對手獲得，這樣無疑帶來巨大損失。
以上就是外包、自建、托管呼叫中心優(yōu)勢和劣勢分析，這里企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來選擇呼叫中心模式。對于保密性較高的企業(yè)，如政府、銀行、大型企業(yè)等，一般都是采用自建型呼叫中心，這樣即可以有效保障客戶信息的安全性，又可以做及時的調(diào)整。而對于中小型企業(yè)來說，對于呼叫中心的功能沒有太大要求的，則可以選擇外包型或托管型呼叫中心。如果你還有什么問題，這里可以咨詢我們秒賽呼叫中心在線客服人員喲！
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