摘要：400和800電話作為呼叫中心對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，不過還有企業(yè)并不了解400和800電話，也不知道自身企業(yè)更適合用哪個(gè)？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下400和800電話的區(qū)別。
什么是400電話
400電話是指一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，目前廣泛用于多行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢方面。這里也要為大家解釋一點(diǎn)，400電話并非“電話”,只是用一個(gè)10位數(shù)的400號(hào)碼，綁定企業(yè)原有的多個(gè)電話的，而所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。也可以說400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。
其中，400電話分為4006（中國聯(lián)通）、4007（中國移動(dòng)原鐵通）、4008（中國電信）、4001（中國移動(dòng)新號(hào)段）、4000（中國聯(lián)通新號(hào)段）、4009（中國電信新號(hào)段）。
什么是800電話
800電話也稱“集中付費(fèi)業(yè)務(wù)”,它的主要特征是由被叫方集中支付電話費(fèi)用，而主叫方不付費(fèi)用。與400電話類似的是，擁有一個(gè)800號(hào)，就擁有一個(gè)終身電話號(hào)，不管用戶有多少分支機(jī)構(gòu)，也無論各個(gè)機(jī)構(gòu)分布在國內(nèi)的什么地方，只需要用一個(gè)800號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外，給客戶一個(gè)完整的形象，以便用戶記憶。
400和800電話的區(qū)別：
從通話方式上：
400電話可以用手機(jī)和固定電話撥打，而800電話只能用固定電話撥打，不支持手機(jī)撥打方式。
尤其，現(xiàn)在大家都習(xí)慣用手機(jī)進(jìn)行通話，如果客戶知道800電話聯(lián)系方式，但卻沒有固定電話進(jìn)行聯(lián)系，這樣企業(yè)就會(huì)白白錯(cuò)失一個(gè)寶貴的客戶資源。
在通話費(fèi)用上：
400電話是分?jǐn)偢顿M(fèi)，800電話是完全由接聽方承擔(dān)話費(fèi)。
對(duì)于大型呼叫中心來說，一年電話費(fèi)用高達(dá)上百萬還是非常正常的，如果使用400電話的話，企業(yè)可以節(jié)約一定成本。
通過以上分析，800電話只能由固話進(jìn)行撥打，而且企業(yè)作為被叫方需要支付全部的通話費(fèi)用，這樣不僅給企業(yè)帶來了不小的支出，同時(shí)也因?yàn)榭蛻舨恍枰顿M(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)收到騷擾電話的幾率也大幅度上升，所以400電話比800電話更適合當(dāng)下的企業(yè)使用。
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