近幾年來，伴隨呼叫中心建設(shè)的浪潮持續(xù)發(fā)展，許多企業(yè)選擇自建呼叫中心，但是仍有一些企業(yè)選擇外包！那么呼叫中心外包包含哪些服務(wù)呢？下面秒賽小編就為介紹解惑一下！
一、企業(yè)外包呼叫中心的理由
1）降低成本：現(xiàn)如今隨著用人成本上漲，企業(yè)自招呼叫中心員工，需求支付人員工資+五險(xiǎn)一金以及各種節(jié)日福利等，而外包的話，只需求支付商談的價(jià)格即可！
2）管理便捷：外包呼叫中心后，企業(yè)只需求查看提交過來的報(bào)表以及監(jiān)聽通話錄音即可，并不需要對(duì)人員進(jìn)行管理，也不要擔(dān)心人員流失問題。
3）降低風(fēng)險(xiǎn)：可以有效減低了企業(yè)在自己非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資及風(fēng)險(xiǎn)；
二、呼叫中心外包包含哪些服務(wù)
a、電話呼入外包
1）400/800熱線咨詢
是指接聽顧客撥打過來400/800熱線，并且及時(shí)解答問題！
2）工單受理
是指登記客戶資料，經(jīng)確認(rèn)和資料整合后傳送給專業(yè)人員。
3）技術(shù)支持
為客戶提供7x24或辦公時(shí)間的技術(shù)支持熱線服務(wù)，并在有需求的時(shí)候?qū)⑥D(zhuǎn)移到預(yù)先制定的號(hào)碼。
4）投訴處理
受理查詢并根據(jù)企業(yè)提供的資料，作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，并可接入客戶建議，意見及投訴等。
b、電話呼出外包
1）電話營銷
向目標(biāo)客戶推薦產(chǎn)品/服務(wù)，采用有效的營銷及溝通技巧向客戶推廣，爭取成功銷售產(chǎn)品/服務(wù)。
2）滿意度調(diào)查
通過電話外撥主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶，進(jìn)行市場調(diào)查或商品/服務(wù)滿意度調(diào)查，完成后提供綜合信息報(bào)告及效果供企業(yè)參考！
3）電話邀約
聯(lián)系目標(biāo)客戶，通過電話邀約他們到某個(gè)場所參加活動(dòng)。
4）客戶回訪
主動(dòng)致電客戶，表示歡迎購買產(chǎn)品或者選用服務(wù)，目標(biāo)是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和塑造企業(yè)形象。
以上只是簡單介紹呼叫中心外包能提供的服務(wù)，這里有需求的朋友，可以咨詢在線客服人員喲！
相關(guān)閱讀：
呼叫中心外包的模式有哪些
呼叫中心外包如何收費(fèi)？收費(fèi)項(xiàng)目有哪些
什么樣的呼叫中心外包服務(wù)公司比較靠譜
