售前客服，是指未成單前，客服人員通過一系列對(duì)話來吸引顧客消費(fèi)的服務(wù)工作。簡單來說，就是向顧客推銷產(chǎn)品，并解決顧客疑慮，從而促成消費(fèi)！
而售前客服外包，是指一些企業(yè)將售前電話工作，交由第三方專業(yè)公司來完成！
售前客服外包優(yōu)勢在于：不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為顧客服務(wù)、提高業(yè)績，而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理！這對(duì)于企業(yè)來說，即是開源，又是節(jié)流。
售前客服外包費(fèi)用
就目前而言，售前客服外包費(fèi)用包括客服費(fèi)用、通信費(fèi)用以及系統(tǒng)的費(fèi)用等，具體如下：
a、客服費(fèi)用：主要受客服薪資標(biāo)準(zhǔn)和五險(xiǎn)一金費(fèi)用以及福利影響。
客服外包服務(wù)模式有離場運(yùn)營、駐場運(yùn)營兩大類。對(duì)于駐場運(yùn)營的屬于全職客服人員外包，具體的費(fèi)用要根據(jù)當(dāng)?shù)匦劫Y、五險(xiǎn)一金標(biāo)準(zhǔn)和福利來計(jì)算。而離場運(yùn)營可能出現(xiàn)兼職客服人員，當(dāng)然了費(fèi)用也不同。
b、通信費(fèi)用：一般是客服中心產(chǎn)生的呼入、呼出通話費(fèi)用。在通信費(fèi)用方面，企業(yè)可以用自己或外包商的號(hào)碼，價(jià)格有著差異的。
c、系統(tǒng)費(fèi)用：對(duì)于系統(tǒng)方面，企業(yè)可以使用自己系統(tǒng)，也可以使用呼叫中心外包服務(wù)商提供的系統(tǒng)。而關(guān)于問題，有些服務(wù)商單獨(dú)計(jì)費(fèi)，也有的服務(wù)商將系統(tǒng)費(fèi)用折算在項(xiàng)目費(fèi)用中，不再單獨(dú)計(jì)費(fèi)。
售前客服外包價(jià)格
就目前市場而言，較為合理的售前客服外包價(jià)格在4000元/月/人以上，如秒賽售前客服外包價(jià)格在4000~7000元/月/人，具體可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！
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