現(xiàn)如今，許多企業(yè)用戶在選擇人工呼叫外包時(shí)，通常比較關(guān)心其費(fèi)用問(wèn)題，但影響人工呼叫外包費(fèi)用的因素有許多，一些外包公司通常只是給個(gè)模糊的報(bào)價(jià)。下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下人工呼叫外包費(fèi)用構(gòu)成及優(yōu)勢(shì)分析。
人工呼叫外包費(fèi)用構(gòu)成
其實(shí)關(guān)于人工呼叫外包費(fèi)用，并不單單是人工費(fèi)用，還包含一些設(shè)備和場(chǎng)地租金、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費(fèi)用等，具體如下：
1、人員成本費(fèi)
呼叫外包的主要費(fèi)用就是人工，因此人員成本費(fèi)是占其中很大一部分。不過(guò)每一個(gè)城市的人員成本費(fèi)都是不同的，如北上廣深等一線城市的人工成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他三四線城市。
2、設(shè)備和場(chǎng)地租金
通常是一個(gè)呼叫人員大概占到4-5平米的辦公場(chǎng)地，加上一些硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，而外包公司也會(huì)將部分費(fèi)用平攤到呼叫費(fèi)用里。
3、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費(fèi)用
呼叫中心系統(tǒng)和呼出所產(chǎn)生的通話費(fèi)用，也會(huì)被計(jì)算到這個(gè)費(fèi)用里面的。
人工呼叫外包的優(yōu)勢(shì)
介紹完費(fèi)用構(gòu)成之后，在為大家介紹一下企業(yè)人工呼叫外包的優(yōu)勢(shì)：
1、解決自建呼叫中心周期長(zhǎng)，加快項(xiàng)目進(jìn)程
自建呼叫中心，要采購(gòu)相關(guān)軟硬件設(shè)備，招聘人員—>培訓(xùn)—>上崗，這些準(zhǔn)備工作短則數(shù)月，長(zhǎng)則半年，周期長(zhǎng)。而企業(yè)人工呼叫外包后，就可以依托外包公司的系統(tǒng)和設(shè)備，只要1~2周就可以快速開展業(yè)務(wù)了。
2、節(jié)省支出成本，將更多精力投入核心業(yè)務(wù)上
自建呼叫中心要采購(gòu)相關(guān)軟硬件設(shè)備、租用場(chǎng)地等，這些是需要支出一筆不小的開支，而且還需要管理者花費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)管理人員。而人工呼叫外包后，只需要安排專人進(jìn)行對(duì)接即可，從而將時(shí)間和精力投入到核心業(yè)務(wù)上。
3、解決人員招聘流失難題，且配置更靈活
自建呼叫中心招聘難，而且人員流動(dòng)率大。可能剛培訓(xùn)好的人才，沒做幾個(gè)月就離職了。而呼叫外包后，就不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，而且可以根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，來(lái)靈活調(diào)配人員，從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期。
4、外包人員專業(yè)能力強(qiáng)，快速提升業(yè)績(jī)
人工呼叫外包與自招人員相比，具備豐富的業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以更好地與客戶進(jìn)行溝通，快速提升業(yè)績(jī)。
