眾所周知呼叫中心外包公司通過為企業(yè)客戶提供“電話外包服務(wù)”來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，不過有很少人知道呼叫中心外包計(jì)費(fèi)依據(jù)、報(bào)價(jià)的參考因素以及計(jì)費(fèi)方式等問題，而秒賽呼叫中心小編就在本文為大家一一解惑，讓您少花冤枉錢！
一、呼叫中心外包能提供哪些服務(wù)
一般來(lái)說，呼叫中心外包可以提供以下服務(wù)：
1）電話呼出外包：提供電話呼出、客戶回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包等各類服務(wù)；
2）電話呼入外包：提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類呼入外包服務(wù)；
3）在線客服外包：為您的電商平臺(tái)及網(wǎng)站提供在線客服、電商客服、售前售后客服等外包服務(wù)。
二、呼叫中心外包計(jì)費(fèi)依據(jù)
通常來(lái)說，對(duì)于呼叫中心外包計(jì)費(fèi)依據(jù)如下：
1）按照服務(wù)類型：呼出/呼入/在線客服外包；
2）按照服務(wù)周期：長(zhǎng)期性、短期性、間歇性；
3）按照服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)/辦公時(shí)間/非辦公時(shí)間等；
4）按照客戶需求：服務(wù)水平/服務(wù)響應(yīng)時(shí)間/呼出成功率等；
5）其它：是否有系統(tǒng)功能開發(fā)需求，通話時(shí)長(zhǎng)等因素。
三、呼叫中心外包計(jì)費(fèi)方式
呼叫中心外包計(jì)費(fèi)方式通常可分為：按座席、按話務(wù)量等方式，具體如下：
a、呼入服務(wù)
1）按座席計(jì)算（月包形式，設(shè)最低座席數(shù)目）
2）月包基本收費(fèi)（包某數(shù)量）+額外每個(gè)電話收費(fèi)
3）按每個(gè)電話計(jì)算（設(shè)基本收費(fèi)）
4）花紅/傭金機(jī)制（按成功率計(jì)算）
b、呼出服務(wù)
1）按每個(gè)電話計(jì)算（設(shè)最低收費(fèi)）
2）花紅/傭金機(jī)制（按成功率計(jì)算）
如秒賽呼叫中心外包公司，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式，聊天記錄可見，電話記錄可聽，無(wú)論是白天還是晚班，7x24小時(shí)為您的業(yè)績(jī)“保駕護(hù)航”！這里有需求的用戶，可以聯(lián)系在線客服人員喲！
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