呼出業(yè)務(wù)外包可以讓企業(yè)在宣傳推廣上不用投入大量的人力、物力，但不少用戶對(duì)于其合作流程并不清楚。下文秒賽呼叫中心小編就介紹一下電話邀約/回訪/營(yíng)銷外包服務(wù)流程，希望對(duì)大家有所幫助！
呼出業(yè)務(wù)外包合作流程
一、需求溝通
也就是企業(yè)用戶將呼出需求的和外包公司詳細(xì)說(shuō)明，其中包括：
1、所屬行業(yè)；2、呼出業(yè)務(wù)外包需求，是向客戶推薦產(chǎn)品，還是邀約客戶參加活動(dòng)等；3、目標(biāo)客戶量是多少；
二、提供解決方案
也就是外包公司根據(jù)需求溝通，來(lái)提供一個(gè)合適的項(xiàng)目解決方案！
如秒賽呼叫中心合作的一家教育機(jī)構(gòu)，想要邀約客戶過(guò)來(lái)試聽(tīng)課程，我們就會(huì)根據(jù)其需求來(lái)提供一些電話邀約人員，來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期、短期電話邀約工作。相關(guān)閱讀：教育項(xiàng)目電話邀約外包方案
三、協(xié)商價(jià)格與付款
根據(jù)企業(yè)用戶的需求，外包公司大多會(huì)有一個(gè)初步的報(bào)價(jià)供您參考，當(dāng)然了實(shí)際價(jià)格，只能在雙方就合作細(xì)節(jié)商定后再確定。
四、正式開(kāi)始合作
確定需求和協(xié)商好費(fèi)用等合作細(xì)節(jié)后，雙方簽署合同，正式建立合作。
五、客服培訓(xùn)上崗
在簽訂合同后，就會(huì)分配專業(yè)的客服人員，由外包公司對(duì)其行培訓(xùn)考核，考核通過(guò)即上線。
通常而言，外包客戶大多具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)，一周內(nèi)就可以上崗！
六、信息交接
關(guān)于信息交接，這里有兩個(gè)方面，具體如下：
1、企業(yè)用戶需要提供培訓(xùn)必要的產(chǎn)品資料、以及需要注意的關(guān)鍵事項(xiàng)；
2、外包公司向企業(yè)用戶提供每日、每周、沒(méi)有的報(bào)表數(shù)據(jù)，其中包括通過(guò)錄音、撥打量、以及轉(zhuǎn)化率等。
如何保證呼出業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量？
對(duì)于呼出業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量，相信也是企業(yè)用戶比較關(guān)心的，通常來(lái)說(shuō)，靠譜的呼叫中心外包公司會(huì)提供以下信息：
1、每天報(bào)表，包括電話撥打量、轉(zhuǎn)化率等，以及供檢測(cè)的通過(guò)錄音和聊天記錄；
2、有專業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)接的客服人員，向企業(yè)用戶實(shí)時(shí)提供項(xiàng)目的進(jìn)程；
3、有完善的質(zhì)監(jiān)部門，對(duì)每一位客服的聊天記錄和工作內(nèi)容，在次日進(jìn)行檢查，不斷提升客服工作能力。
以上就是關(guān)于呼出業(yè)務(wù)外包合作流程分析，希望對(duì)大家有所幫助！這里有呼出業(yè)務(wù)外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服人員喲，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時(shí)待命，為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！
