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IPPBX與微軟Teams為王的融合通信時(shí)代來了

熱門標(biāo)簽:語音系統(tǒng) 電銷防封線路代理 電銷卡無限打 攀枝花電銷 畢節(jié)電銷 通化電銷 百度競(jìng)價(jià)排名 廊坊電銷
微軟作為IT互聯(lián)網(wǎng)的巨頭,結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),通過微軟365,Teams的整合,已經(jīng)成為了企業(yè)融合通信辦公的新協(xié)同平臺(tái),微軟Teams為王時(shí)代已經(jīng)到來。隨著SIP的興起,IPPBX開始逐漸替代傳統(tǒng)的PSTN PBX交換機(jī)。結(jié)合IP化的技術(shù)要求,經(jīng)過大概接近20年的發(fā)展,并且隨著通信手段和方式的不斷變革,針對(duì)中小型企業(yè)的IPPBX的黃金時(shí)代基本上已經(jīng)結(jié)束。并且,IP語音已經(jīng)進(jìn)入到了被融合的新時(shí)代,聚合協(xié)同將是這個(gè)新企業(yè)通信的主旋律。企業(yè)通信解決方案本身面臨的挑戰(zhàn)和局限性,微軟的生態(tài)鏈優(yōu)勢(shì)和大家分享一些我的不成熟的看法。
IPPBX企業(yè)通信電話系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)   當(dāng)我們討論IPPBX或者企業(yè)通信上,這里僅針對(duì)中小型企業(yè)IPPBX或者電話系統(tǒng)進(jìn)行討論?;贗PPBX衍生出的呼叫中心和外呼系統(tǒng),應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng),行業(yè)調(diào)度系統(tǒng)存在很多行業(yè)性的差異功能,這里不做過多討論。這里通過一般意義上的市場(chǎng)上比較標(biāo)準(zhǔn)的電話系統(tǒng)或者IPPBX加以討論。除了大數(shù)據(jù)時(shí)代,IPPBX可能受到的影響以外,企業(yè)通信或者IPPBX技術(shù)本身也因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品的問題和局限性也同樣面對(duì)很多挑戰(zhàn)。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的一些業(yè)務(wù)討論,而且比較明顯的協(xié)同工具軟件的需求變化也開始也逐漸進(jìn)入到了IPPBX用戶行列中。   根據(jù)的一點(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí)和觀察,當(dāng)前絕大部分的IPPBX或者電話系統(tǒng)存在幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn):
  • 大部分的IPPBX廠家的產(chǎn)品功能都基本上雷同,功能嚴(yán)重重復(fù),廠家產(chǎn)品處于嚴(yán)重內(nèi)卷狀態(tài)。
  • 對(duì)云平臺(tái)支持比較友好,但是缺乏IPPBX數(shù)據(jù)的遷移和存儲(chǔ)的很好的支持,缺乏針對(duì)各種存儲(chǔ)服務(wù)的良好支持。
  • SIP技術(shù)以后,沒有出現(xiàn)太新的顛覆性的新技術(shù),因?yàn)樽陨鞼ebRTC的技術(shù)發(fā)展面對(duì)的兼容性問題,WebRTC也沒有給企業(yè)通信帶來顛覆性突破。
  • 開源產(chǎn)品對(duì)商業(yè)產(chǎn)品的圍追堵截,中小型企業(yè)客戶逐漸缺少了部署本地IPPBX的需求欲望。很多開源IPPBX(例如,F(xiàn)reePBX)的基本功能完全可以滿足一般的電話通信的功能,而且支持了很多靈活的自定義功能,商業(yè)產(chǎn)品必須有非常讓用戶認(rèn)同的賣點(diǎn)才能獲得用戶。另外,因?yàn)橛脩魯?shù)量相對(duì)比較小,和運(yùn)維成本的關(guān)系,產(chǎn)品定價(jià)和中小型用戶現(xiàn)在很難再為系統(tǒng)運(yùn)維買單。
  • 語音功能弱化,語音呼叫已經(jīng)變成了協(xié)同工具的一個(gè)子功能。從最初的獨(dú)立的電話系統(tǒng)到融合通信系統(tǒng),再到現(xiàn)在的企業(yè)通信協(xié)同系統(tǒng),我們現(xiàn)在討論的融合通信僅是企業(yè)通信的第二步,它僅僅是打通了各種數(shù)據(jù)源匯聚問題,然而融合的最終目的是為了協(xié)同。企業(yè)員工之間通過融合,使用協(xié)同平臺(tái)和工具針對(duì)各種辦公數(shù)據(jù)以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行高效處理才是最終目的。因此,除了電話語音功能以外,一些企業(yè)用戶還需要聊天即時(shí)消息,文件共享功能,視頻會(huì)議功能,文件編輯工具,在線存儲(chǔ)等功能。為了不斷滿足用戶的需求,IPPBX和其他協(xié)同工具集成的趨勢(shì)越來越明顯,很多傳統(tǒng)的通信廠家逐漸考慮在IPPBX功能基礎(chǔ)上疊加協(xié)同工具的功能,還有一些協(xié)同工具廠家在協(xié)同工具(例如,Slack,Yammer,Asana)集成基礎(chǔ)上疊加IPPBX或者語音呼叫的功能。這樣的功能創(chuàng)新雖然滿足了一些用戶的需求,但是因?yàn)榈讓拥鬃蛥f(xié)同工具兼容性問題,仍然很難實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)。
技術(shù)變革帶來的新業(yè)務(wù)功能的變革   在最近10年,大家都真正感受到了移動(dòng)端和大數(shù)據(jù),云服務(wù)的便利和強(qiáng)大。我們常說春江水暖鴨先知,行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往更具備戰(zhàn)略眼光和超前布局能力。通過最近幾年的發(fā)展,目前的技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景基本上已經(jīng)完成了平臺(tái)底座的部署搭建。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,很多技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化,包括我們通信行業(yè)中的企業(yè)電話系統(tǒng)。這里有幾個(gè)比較明顯的變化和讀者分享,它們主要體現(xiàn)在固化的平臺(tái),遠(yuǎn)端辦公環(huán)境變化,存儲(chǔ)方式變化和協(xié)同的要求較高方面的內(nèi)容: 基礎(chǔ)平臺(tái)已經(jīng)固化,無論是云平臺(tái),還是操作系統(tǒng),或者數(shù)據(jù)庫,包括底層其他的業(yè)務(wù)邀請(qǐng),這些基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)固化。中小型企業(yè)很難有任何可能在其基礎(chǔ)上取得突破。絕大部分企業(yè)只能通過業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新來增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新之路卻是最危險(xiǎn)的路,內(nèi)卷之下廠家只能負(fù)重前行。 疫情進(jìn)一步催生了企業(yè)員工移動(dòng)辦公,協(xié)同辦公的要求。本來,在很多發(fā)達(dá)國家,因?yàn)楦叻績(jī)r(jià),高生活成本,擁擠的交通已經(jīng)讓員工開始遠(yuǎn)程辦公。疫情提前進(jìn)一步催生了企業(yè)辦公模式的根本性改變,遠(yuǎn)程辦公所需要的通信工具也隨之發(fā)生了很大的變化,更多的視頻會(huì)議,更便捷的在線文檔處理系統(tǒng),方便的移動(dòng)端溝通。 遠(yuǎn)程通信和云平臺(tái)遷移同時(shí)也要求企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式發(fā)生了很多變化,用戶數(shù)據(jù)不可能非常單一地存儲(chǔ)在本地服務(wù)器,市場(chǎng)上出現(xiàn)的云存儲(chǔ),例如Google driver等服務(wù)進(jìn)一步滿足了企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分發(fā)的要求。 因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公,數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化和團(tuán)隊(duì)工作的要求,協(xié)同工具是一個(gè)必然選擇。協(xié)同工具幫助企業(yè)用戶能夠匯聚單一,分散和碎片化的數(shù)據(jù)和文件。公司團(tuán)隊(duì)成員可以快速完成更新,修改和其他的工作流工作。   以上是從比較大的方面討論了其技術(shù)更新的背景,這些技術(shù)變革同樣也極大影響力企業(yè)通信技術(shù)的變革。除了這些大大環(huán)境變化以外,企業(yè)通信或者IPPBX,電話系統(tǒng)本身也在發(fā)生自身的變化。將根據(jù)當(dāng)前IPPBX的技術(shù)瓶頸和挑戰(zhàn)做進(jìn)一步分析,方便讀者理解為什么IPPBX技術(shù)在應(yīng)對(duì)協(xié)同環(huán)境下所存在很多的業(yè)務(wù)和技術(shù)的危機(jī)?! ? 其他IPPBX用戶   雖然微軟很強(qiáng)大,它已經(jīng)切入了企業(yè)電話通信市場(chǎng),其他公司面臨巨大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力,市場(chǎng)份額會(huì)一步步萎縮。難道其他通信公司沒有生存空間了嗎?市場(chǎng)的多元化的,一些客戶對(duì)象群體不同,政策因素可能是一種天然的護(hù)城河。微軟的365解決方案針對(duì)中小型企業(yè)的電話辦公協(xié)同確實(shí)有其優(yōu)勢(shì),但是針對(duì)工作流程非常復(fù)雜的大公司缺乏太多的吸引力,這也是通信設(shè)備軟件服務(wù)商可以爭(zhēng)取到市場(chǎng)。   另外一種市場(chǎng)就是受政策因素影響比較大的市場(chǎng),例如我們國內(nèi)的市場(chǎng),在一些行業(yè),政策概念的要求可能完全高于企業(yè)協(xié)同能力的要求。國內(nèi)公司辦公環(huán)境相比國外公司,其辦公場(chǎng)景和流程更具特色,再加上國內(nèi)各種通信手段的參與,整個(gè)企業(yè)辦公場(chǎng)景不能完全按照微軟365的用戶習(xí)慣來打造。另外,我們國內(nèi)的協(xié)同軟件平臺(tái)仍然存在于應(yīng)用層面,而且語音層面和運(yùn)營(yíng)商存在一定的競(jìng)爭(zhēng)沖突,實(shí)現(xiàn)不了生態(tài)鏈的閉環(huán),例如,飛書,釘釘?shù)取5讓拥膮f(xié)同文檔工具仍然依賴于微軟 word等工具。沒有一家公司能夠完成生態(tài)鏈的整合包括語音層面的規(guī)范接入,因此,也沒有占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,在國內(nèi)市場(chǎng),微軟也沒有信心能夠占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng),除了本身的國內(nèi)企業(yè)基因的問題以外,政策因素和最近比較關(guān)注的安全可控的因素也是微軟短期內(nèi)不可能解決的問題。繁雜的用戶定制化和行業(yè)特性需求決定了打通生態(tài)鏈的難度,因此,微軟只能在中國市場(chǎng)微軟,在中國市場(chǎng)很難展示出它的產(chǎn)品能力。 為什么是微軟?   在前面的兩個(gè)章節(jié)中,討論了大數(shù)據(jù)環(huán)境的變革,也討論了IPPBX技術(shù)本身所命令的挑戰(zhàn)。在這兩個(gè)要素的影響下,我們看到目前只有少數(shù)幾個(gè)廠家能夠部分或者完全掌握產(chǎn)品變革和用戶需求所需要的所有的技術(shù)要素的支撐能力。微軟的Teams 電話系統(tǒng)重塑了傳統(tǒng)PSTN電話系統(tǒng)到IPPBX電話系統(tǒng)再到電話系統(tǒng)的過程。   人類溝通的基本方式包括語音圖像,文字和圖片幾種方式??萍脊疽恢痹谥铝τ跍贤ǖ谋憬菪苑矫孀龈嗟奶剿?。微軟應(yīng)該是最懂溝通通信協(xié)同的公司,并且是在這方面能力最突出的一家公司,它沒有明顯的短板,而其他公司仍然或多或少存在一定的問題。下面簡(jiǎn)單介紹兩個(gè)和相比微軟,其業(yè)務(wù)生態(tài)存在短板的兩個(gè)公司。Google可能是這個(gè)世界上唯一可能和微軟在企業(yè)辦公工具和通信電話系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。Google具備了云平臺(tái)的底座,它的產(chǎn)品線具備了視頻會(huì)議功能,郵箱支持,在線文檔系統(tǒng)工具,存儲(chǔ),云服務(wù)的所有功能,但是一直缺乏強(qiáng)力的企業(yè)通信辦公一體化的工具集成,而且缺乏用戶操作系統(tǒng)的強(qiáng)力支持。所以,其企業(yè)辦公環(huán)境的生態(tài)鏈一直沒有真正對(duì)微軟構(gòu)成絕對(duì)的威脅。我們?cè)儆懻撘幌滦律鶽oom,它在視頻會(huì)議市場(chǎng)取得了巨大成功,為了進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)能力,也開始切入電話系統(tǒng),通過一些電話系統(tǒng)結(jié)合差異化辦公服務(wù)工具來擴(kuò)展用戶市場(chǎng),其戰(zhàn)略思路也非常清晰,可以參考:從Zoom CEO袁征的觀點(diǎn)解讀最新企業(yè)通信技術(shù)架構(gòu)趨勢(shì)來觀察其發(fā)展路徑。但是,其產(chǎn)品缺乏非常底層的支持產(chǎn)品能力,例如,基本辦公軟件,word, powerpoint等工具支持。因此,Zoom電話系統(tǒng)也出現(xiàn)了協(xié)同能力閉環(huán)缺口。除了以上兩個(gè)比較突出的例子以外,我們?nèi)绻M(jìn)一步觀察其他傳統(tǒng)通信廠家,包括傳統(tǒng)的硬件設(shè)備廠家和比較新的IPPBX,融合通信提供商,這些廠家在協(xié)同工具整合,存儲(chǔ)方面,云平臺(tái)能力等服務(wù)方面更加缺少生態(tài)鏈構(gòu)建能力。因此,通過以上列舉的幾個(gè)示例,大家可以看出,真正具備完整通信能力包括協(xié)同處理存儲(chǔ)能力的公司基本上沒有,不管大家是否愿意,只有微軟,也只能是微軟。甚至于可以說的更悲觀一點(diǎn),除非一個(gè)新公司徹底顛覆了辦公方式和底層工具,用戶拋棄了office產(chǎn)品,否則,時(shí)代不得不選擇微軟。   現(xiàn)在我們回過頭再來討論一下微軟是如何一步步打造自己的企業(yè)辦公生態(tài)鏈和護(hù)城河的。從大的方面來看,客觀地說,如果我們按照當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)通信協(xié)同辦公的要求來看,微軟365的生態(tài)鏈幾乎完整覆蓋了企業(yè)通信協(xié)同的所有處理支持流程,因此,它將順理成章地可能會(huì)成為中小型企業(yè)IPPBX和電話系統(tǒng)新的霸主。以下微軟產(chǎn)品生態(tài)鏈?zhǔn)纠写蠹铱梢钥闯觯④洀耐ㄐ呕拘问介_始都有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和其對(duì)應(yīng),并且在云服務(wù)底座和各種傳輸存儲(chǔ)服務(wù)的加持下,已經(jīng)完成了整體云企業(yè)辦公的所有需求。   除了微軟本身所具備的技術(shù)布局以外,微軟也不斷調(diào)整對(duì)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)的能力。這也是它能夠成為霸主的重要原因。自從納德拉接過微軟CEO的位置以后,微軟就馬上提出了向云遷移到口號(hào)。Office 軟件及時(shí)實(shí)現(xiàn)了云部署方案。微軟的營(yíng)收也開始大幅增加。從2020年,微軟的office 365 重新命名為微軟365(Teams 2017年發(fā)布),我們也已經(jīng)看到了微軟的野心。夢(mèng)想和野心有強(qiáng)大的資源支撐成功率就可能高很多。微軟不僅僅局限于office辦公軟件的服務(wù),它利用旗下的多種產(chǎn)品集成提供針對(duì)中小型辦公場(chǎng)景的服務(wù)支持,最終它徹底打通了從底層辦公工具,到協(xié)同工具應(yīng)用和其他云存儲(chǔ)等方面的生態(tài)鏈。以下是Teams最近幾年的收入數(shù)據(jù)和用戶增長(zhǎng)情況。從2017年到2020年的收入增長(zhǎng)分布:   微軟Teams對(duì)Slack用戶對(duì)比:     從2017年到2021年Q2的用戶人數(shù):     另外一點(diǎn),微軟不斷調(diào)整及時(shí)其語音視頻盈利模式,修正了一些原來的接入方式,終于通過teams實(shí)現(xiàn)了非常健康的盈利模式。其實(shí),微軟在以前的通信領(lǐng)域一直沒有真正取得成功。一方面原因是微軟畢竟不是通信設(shè)備制造商,沒有完全打通運(yùn)營(yíng)商接入節(jié)點(diǎn)。另外一方面,早期的Skype 或者Skype business缺乏和真正用戶電話系統(tǒng)粘性支持。其他市場(chǎng)上的SIP trunk服務(wù)商也可以提供SIP trunk服務(wù),企業(yè)用戶沒有非常大的意愿來購買其服務(wù)。SIP/Teams通過SBC接入使得微軟作為服務(wù)提供商能夠充分利用自己本身的teams trunk資源為用戶提供一套完整的一站式解決方案。它本身發(fā)布了自己的電話系統(tǒng)以外,另外它通過SBC接入方式除了維持現(xiàn)有用戶市場(chǎng)以外,并且接入了第三方運(yùn)營(yíng)商的支持和IPPBX的支持?jǐn)U展出了其他用戶的接入,最終微軟的Teams 電話系統(tǒng)就可以完全取代現(xiàn)有的企業(yè)電話系統(tǒng),完成生態(tài)鏈的整合。   很多用戶仍然對(duì)teams增長(zhǎng)之快有很多的疑問,teams的增長(zhǎng)何時(shí)會(huì)到頂?這是一個(gè)很難回答的問題。個(gè)人覺得,只要微軟的辦公協(xié)同工具一直有需求,teams市場(chǎng)也仍然一定會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。比較可怕的是,這種服務(wù)模式已經(jīng)通過操作系統(tǒng)默認(rèn)安裝teams進(jìn)入了新的辦公方式中,而且企業(yè)辦公環(huán)境也必須需要微軟365一些工具的支持,因此,其持續(xù)增長(zhǎng)是完全可預(yù)見的。   另外,配合Teams對(duì)Teams終端和SBC接入提供適配也是通信設(shè)備廠家比較明智的業(yè)務(wù)模式,通過支持微軟teams實(shí)現(xiàn)SIP話機(jī)功能支持,獲得大量用戶群體。行業(yè)內(nèi)比較典型的廠家例如寶利通,yealink,奧科和Ribbon SBC廠家。 總結(jié)   在以上討論中,通過不同角度簡(jiǎn)單分析了目前企業(yè)通信的發(fā)展模式和瓶頸。結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景,回顧IPBX或者企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的發(fā)展和瓶頸,挑戰(zhàn),和微軟的協(xié)同生態(tài)鏈野心,我們基本上可以斷定,微軟是未來IPPBX,企業(yè)辦公電話市場(chǎng)的王者。那美好的仗已經(jīng)打完,在今后VoIP技術(shù)領(lǐng)域,我們看到的可能不僅僅是SIP,而且還有Teams。預(yù)測(cè)(希望是錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)),在未來的世界企業(yè)通信市場(chǎng),結(jié)果是微軟勝。大家將來能夠接受這個(gè)殘酷的事實(shí)嗎?

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