隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在人們的溝通渠道越來越多，許多企業(yè)都開始部署在線客服，而在線客服也逐漸開始取代了電話客服。智能呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心，操作上更加方便簡捷，數(shù)據(jù)存儲上更高效，大幅降低人工成本，提升內(nèi)部協(xié)作及管理。那么智能呼叫中心搭建應該怎么做呢？
那么搭建一整套的智能呼叫中心系統(tǒng)需要哪些技術和資源：
1、運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費，必須涉及的供應商。
2、呼叫中心設備。商用設備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發(fā)起外呼任務時，saas平臺是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設備經(jīng)由運營商線路而撥出去的。
3、AI能力。包含語音識別、語音合成、語義理解。這就是外呼機器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達的意思，并回復和引導對話。
4、saas服務平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務、外呼結果查看的網(wǎng)站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。
以上是智能呼叫中心搭建所需要的技術資源。但是需要智能呼叫中心的公司其實原本上都是有自己的呼叫中心的，只是不夠智能化。所以其實只要在其原先傳統(tǒng)的呼叫中心上進行智能化即可，可省去一大部分的成本。
