在了解這個問題之前,大家需要明白的一點是電話營銷的目的是什么。其實所有電話營銷的目的就是為了將客戶邀約出來,見面來詳談產(chǎn)品和合作的事情。
所以在跟客戶進行電話溝通的時候,理財業(yè)務(wù)員就有三不談,具體是哪三不談呢?詳情如下所示:
1,不詳談公司
在電話接通的時候,理財業(yè)務(wù)員應(yīng)該要對自己的身份和目的先說明清楚,讓客戶知道你的來歷和出處,這種情況下有的客戶就不怎么會詢問關(guān)于公司方面的問題。
當然萬事皆有例外,萬一客戶還是問了呢?理財業(yè)務(wù)員該怎么應(yīng)對?必要的闡述和介紹是要有的,但具體的詳情沒有必要深聊。此時業(yè)務(wù)員是可以乘勢抓住這個機會提出邀約的。
2,不詳談產(chǎn)品
要讓客戶對理財有興趣,除了用一定技巧的開場白之外還需要利用產(chǎn)品來吸引,但業(yè)務(wù)員需要注意的是這個問題同樣是不可深聊的。因為很多客戶他其實就是想套路行情,而事實上在電話里說那么多的作用也不大。
所以此時業(yè)務(wù)員也是可以抓住機會,提出當面詳談的邀約的。
3,不談利潤
當客戶提問這個產(chǎn)品是怎么盈利的時候,業(yè)務(wù)員是完全就可以直接說道:關(guān)于利益方面的問題比較復(fù)雜,你看你明天有沒有時間,咱們見面詳談一下?
拒絕對方將電話營銷變成免費咨詢,不被客戶帶偏節(jié)奏,時刻謹記電話營銷的最終目的就好了。