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組織架構(gòu)的延伸使得呼叫中心培養(yǎng)或聘用一批具有深厚知識的型人才成為可能，當(dāng)面臨決策困境時，能夠讓相關(guān)領(lǐng)域的人才給予幫助，是一件很令人欣慰的事。當(dāng)你擁有兩個以上的型人才的時候，你將會很快忘記這種欣慰的感覺。這時你開始意識到，在大型呼叫中心里，把不同的人才組合在一起的能力是推動一件事情的前提和關(guān)鍵。在大型呼叫中心里，我們需要一種能夠了解不同的部門應(yīng)該如何更有效地協(xié)同工作的人才，并且他們還要具備相關(guān)的人際及溝通能力來推動這種協(xié)作的實(shí)現(xiàn)。同一個行業(yè)內(nèi)的呼叫中心在運(yùn)營管理上有很多相似之處是大多數(shù)人的共識。盡管這種說法很有道理，但是我們發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的規(guī)模大小對于呼叫中心運(yùn)營的影響不亞于其所在的行業(yè)特點(diǎn)對其的影響。上個月，我們分享了小型呼叫中心該如何應(yīng)對其特有的挑戰(zhàn)。這個月，我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

戰(zhàn)驢技術(shù)優(yōu)勢：語音識別、意向定位技術(shù)，高精度劃分客戶類型、分析客戶意向，挖掘潛在商機(jī)。這些個性化、多樣性的需求，是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品難以滿足的。與此同時，終端客戶擁有的大量自身場景下的和豐富的上下游供應(yīng)鏈，也是產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊所不具備，甚至是不熟悉的。

目前戰(zhàn)驢機(jī)器人可以提供個性化特定場景話術(shù)配置，自帶語音交互熱庫海量詞匯，播音師融入銷售場景的語音語調(diào)錄制、自動批量（號碼一鍵導(dǎo)入，定時自動撥打）、意向客戶意向強(qiáng)弱分級等，并已和房地產(chǎn)、金融行業(yè)（、理財和等）、裝修、客戶滿意度、教育培訓(xùn)行業(yè)等不同領(lǐng)域客戶達(dá)成，反饋很好。

戰(zhàn)驢團(tuán)隊：一個產(chǎn)品能不能夠繼續(xù)保持科技，持續(xù)不斷的優(yōu)化和更新，首先要看自然是技術(shù)團(tuán)隊。打造戰(zhàn)驢的團(tuán)隊核心成員來自于阿里巴巴，騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司。團(tuán)隊80%以上成員為。目前已經(jīng)與阿里云，成為阿里云計算伙伴；已對接了易果生鮮，易流，黑狗物流，白云機(jī)場等客戶，提供物流提能降耗解決方案；與袋鼠云，為京提供供應(yīng)鏈信息整合解決方案。
匯港通科技團(tuán)隊組建于2018年，是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
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