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開展陽光政務(wù) “96128”專線架起服務(wù)百姓橋梁

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  大理市織染廠身患糖尿病的退休職工陳桂英因工廠破產(chǎn),多年未辦理醫(yī)保手續(xù)。今年7月,她撥通了政府開設(shè)的96128專線電話咨詢辦理醫(yī)保手續(xù),專線電話工作人員及時向州市醫(yī)保中心反饋情況,大理市醫(yī)保中心按照國家的相關(guān)政策,在不到1個月的時間里為其辦理了醫(yī)保手續(xù)。
  這是我省開展陽光政府4項制度之一的96128專線電話建設(shè)工作的一個縮影。2009年以來,我省加快推進(jìn)96128專線電話建設(shè)工作,制定了配套的管理辦法和措施,做到機構(gòu)健全、分級管理、責(zé)權(quán)明確,架起了政府貼近百姓、服務(wù)百姓的橋梁。
  省工信委機關(guān)黨委副書記、紀(jì)委書記兼4項制度辦公室專職副主任何斌介紹,96128專線開通以來,省級各職能部門積極行動。省公安廳將96128轉(zhuǎn)接電話設(shè)在指揮中心;省工商局96128專線轉(zhuǎn)接電話與消費者申(投)訴舉報熱線實行并行運行,確保24小時有人接聽、解答;省衛(wèi)生廳96128專線和12320公共衛(wèi)生公益服務(wù)熱線(設(shè)在省疾控中心)并行運行,設(shè)有8條電信中繼線和6個座席,同時96128接入服務(wù)中心的窗口;省交通運輸廳將政務(wù)服務(wù)中心辦公電話設(shè)為廳統(tǒng)一對外的96128專線查詢電話。
  在專線建設(shè)中,各州市加大政府對外服務(wù)短號碼的整合力度。服務(wù)內(nèi)容增加了辦事和投訴服務(wù)功能,包括供水、供電、供氣、交通違規(guī)等信息全部納入96128轉(zhuǎn)接。大理白族自治州除了將州長、縣(市)長、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長熱線納入專線外,還將城市排水、供電、醫(yī)保、社保、住房公積金、交通、氣象等公共服務(wù)電話與專線并軌運行,同時將96128專線服務(wù)延伸到各級黨委、人大常委會、政協(xié)、司法機關(guān)及社團(tuán)組織。紅河哈尼族彝族自治州在村鎮(zhèn)刷墻體廣告、在服務(wù)中心對群眾宣傳撥打96128專線業(yè)務(wù),并在社區(qū)開展聯(lián)絡(luò)員與居民互動活動。

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