對業(yè)務(wù)員來說，在與客戶做電話營銷的時候，需要得知對方是在什么情況下來選擇了解公司和產(chǎn)品信息的，有的是關(guān)系介紹，有的則是品牌宣傳。對這樣不同類型的客戶，電話營銷的流程也就有所不同了。
1，以客戶需求為中心
從客戶的需求中心出發(fā)，業(yè)務(wù)員就需要從客戶對產(chǎn)品滿意的角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)客戶的問題，逐步引導客戶的問題存在，然后提出方案有效的解決他們的顧慮。
然后以客戶的需求出發(fā)，制定一份最適合他們，同時也正是他們所期望的目標方案，從而和對方展開成交的合作。
2，以客戶對產(chǎn)品興趣為引導
有的客戶對產(chǎn)品可能需求并不明確，但卻有些不小的興趣。對業(yè)務(wù)員而言其實可以采取的方式就是用足夠的吸引客戶注意力的地方擴大他們對產(chǎn)品需求，從而激發(fā)他們內(nèi)心深處的購買欲。
3，對主動咨詢的客戶
通常主動咨詢的產(chǎn)品的客戶對自己的需求目的一般都是比較明確的，而他們很多時候都是在斟酌的選擇其中最適合自己的產(chǎn)品。所以此時業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡快得知他們對產(chǎn)品的最真實的要求，從而實現(xiàn)和對方的合作成交。
不同類型關(guān)注的客戶他們往往想了解的重點是不一樣的，所以業(yè)務(wù)員在電話里和對方進行溝通的時候，側(cè)重點是需要有所區(qū)別的。
當然所有電話營銷的最終目的都是為了邀約客戶見面，業(yè)務(wù)員可以在最恰當?shù)臅r候提出見面的邀約，這樣得到肯定的可能性是很高的。
