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商標(biāo)危機(jī)事件的發(fā)生

商標(biāo)事件是導(dǎo)致商標(biāo)危機(jī)的事件。把事件和危機(jī)區(qū)分開(kāi)來(lái)，是因?yàn)橥谑录l(fā)生之后，危機(jī)并不一定馬上發(fā)生，從事件到危機(jī)，中間還有一段時(shí)間。在這段時(shí)間里，企業(yè)需要及時(shí)地、正確地為事件作出回應(yīng)，以防止事件演化為危機(jī)。
首先，商標(biāo)事件最早可能是由一些員工、學(xué)者、政府機(jī)構(gòu)、媒體或?qū)＜野l(fā)現(xiàn)并公布于眾的，可能帶來(lái)潛在影響的那些問(wèn)題。而這些問(wèn)題和事件遲早也會(huì)引發(fā)公眾要求企業(yè)做出回應(yīng)。如果企業(yè)的回應(yīng)直接、坦率，就通常會(huì)引發(fā)其他相關(guān)部門(mén)的針對(duì)性舉措。
其次，當(dāng)企業(yè)著手采取行動(dòng)而該行動(dòng)的結(jié)果又會(huì)對(duì)其他利益團(tuán)體產(chǎn)生影響的時(shí)候，商標(biāo)事件的各種因素就基本確定了下來(lái)。某些利益團(tuán)體對(duì)事件的了解和關(guān)注要求相關(guān)各方就此采取行動(dòng)。事件的框架被確定之后，沖突就會(huì)隨之出現(xiàn)。
所以，商標(biāo)事件在早期可能具備繼續(xù)發(fā)展成為重大事件的潛力。但是，在這個(gè)階段的事件，還不足以引起媒體和公眾的足夠重視，盡管有些專(zhuān)業(yè)人士已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到了它們的存在。然而這個(gè)階段事件還沒(méi)有成型，缺乏足夠的證據(jù)證明外部介入的合理性，一些團(tuán)體通常已經(jīng)開(kāi)始讓公眾相信他們所關(guān)注的商標(biāo)存在著某些問(wèn)題，并且向該商標(biāo)的權(quán)威人物或組織尋求支持。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，沖突爆發(fā)的可能性已經(jīng)存在。如果商標(biāo)問(wèn)題在發(fā)生之前沒(méi)有得到很好的控制，那么，沖突遲早要爆發(fā)，首當(dāng)其沖的就是相關(guān)利益人或團(tuán)體的利益。
事件主要有兩種類(lèi)型：基于事實(shí)的和基于虛構(gòu)的。有些事件的內(nèi)容是事實(shí)上發(fā)生的，而有些事件的內(nèi)容僅僅是虛構(gòu)的。無(wú)論事件以何種形式發(fā)生，總會(huì)存在一些潛在問(wèn)題，這就要考慮事件是源于企業(yè)因素還是外界因素。企業(yè)因素和外界因素有時(shí)很難區(qū)分，一般情況下，企業(yè)能夠判斷事件是基于事實(shí)的還是虛構(gòu)的，也可以認(rèn)定事件是源于企業(yè)因素還是源于外界因素，但公眾對(duì)事件的判斷往往不夠真實(shí)，他們傾向于認(rèn)為事件就是事實(shí)，而且源于企業(yè)因素。這些因素歸類(lèi)如下。
1．顧客直接受到傷害
無(wú)論是企業(yè)的潛在問(wèn)題還是外界的故意陷害造成對(duì)顧客的傷害，企業(yè)都要承擔(dān)一定的責(zé)任。
2．媒體報(bào)道
媒體調(diào)查，可能源于顧客受害事件的披露，也可能源于媒體對(duì)一些社會(huì)現(xiàn)象的重視。如果顧客在使用產(chǎn)品時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么被報(bào)道出來(lái)的問(wèn)題往往是源于產(chǎn)品的信任屬性。媒體還經(jīng)常對(duì)企業(yè)的行為進(jìn)行報(bào)道，而這些報(bào)道的內(nèi)容有可能引起相關(guān)利益者的重視。
3．檢測(cè)發(fā)現(xiàn)
政府有關(guān)部門(mén)會(huì)定期對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家的有關(guān)政策，從而保護(hù)消費(fèi)者的利益。被檢測(cè)的屬性多為產(chǎn)品的信任屬性，比如CCTV的《每周質(zhì)量報(bào)告》。
4．企業(yè)主動(dòng)坦白
由于產(chǎn)品責(zé)任方面的法律，企業(yè)會(huì)對(duì)已經(jīng)銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)安全方面的問(wèn)題，企業(yè)會(huì)主動(dòng)坦白。這種事件多發(fā)生于汽車(chē)行業(yè)中。
5．社會(huì)團(tuán)體的壓力
企業(yè)有時(shí)不得不面對(duì)社會(huì)團(tuán)體的壓力，社會(huì)團(tuán)體可能會(huì)強(qiáng)烈抵制某產(chǎn)品或使用某些原料的產(chǎn)品。不管是不是企業(yè)的責(zé)任，如果社會(huì)團(tuán)體認(rèn)為企業(yè)錯(cuò)了，那么企業(yè)就確實(shí)“錯(cuò)”了。
6．社會(huì)環(huán)境的變化
有時(shí)，社會(huì)環(huán)境的變化會(huì)讓一個(gè)商標(biāo)發(fā)生危機(jī)。如一個(gè)地區(qū)查出了豬口蹄疫，即使當(dāng)?shù)氐幕鹜绕髽I(yè)沒(méi)有使用當(dāng)?shù)氐呢i肉，公眾對(duì)其質(zhì)量的信任度也會(huì)一路下滑。

標(biāo)簽：淮安威海南平天津呂梁玉溪中衛(wèi) 葫蘆島

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