智能語音機(jī)器人軟件，是一款集客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、回訪錄音等功能于一體的客戶管理軟件。通過 AI語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，并將對話內(nèi)容存儲到數(shù)據(jù)庫中，通過人機(jī)對話的方式完成對客戶的回訪工作，從而有效降低人工成本和工作強(qiáng)度，提高工作效率。可以將客戶資料進(jìn)行分類管理，形成銷售線索并記錄于數(shù)據(jù)庫中，幫助企業(yè)更好的掌握銷售線索的情況。
客戶信息管理
1.客戶資料錄入：將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，方便銷售人員管理，及時(shí)了解客戶信息。
2.客戶跟進(jìn)：通過記錄客戶跟進(jìn)時(shí)間，判斷客戶意向程度，快速跟進(jìn)不同階段的客戶。
3.線索管理：將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，方便企業(yè)對已有線索進(jìn)行管理，為銷售人員提供線索質(zhì)量分析。
4.意向判斷：通過記錄的跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)方式、銷售人員的行為等信息，判斷企業(yè)與客戶的意向程度。
智能自動外呼
語音客服機(jī)器人支持自動外呼，可以根據(jù)設(shè)置好的外呼任務(wù)自動撥打電話，并將語音記錄下來，在結(jié)束通話后，系統(tǒng)會根據(jù)通話錄音以及通話時(shí)間等數(shù)據(jù)自動形成客戶意向列表，幫助企業(yè)更好的了解客戶需求，提高銷售效率。
客戶畫像
為企業(yè)提供客戶畫像，通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，了解客戶的需求、喜好，從而更好地制定銷售策略。
例如，通過對客戶的消費(fèi)能力、購買頻次、購買頻率等數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，進(jìn)而制定出更加合適的產(chǎn)品和服務(wù)策略，提升銷售業(yè)績。
銷售跟進(jìn)
支持銷售跟進(jìn)客戶，通過記錄客戶跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容，可以分析客戶的需求，了解客戶的需求是否得到滿足，從而對銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，提高銷售人員的專業(yè)度。
根據(jù)意向程度、興趣愛好等設(shè)置不同的篩選條件，將意向客戶分類管理，實(shí)現(xiàn)自動化的篩選功能，為銷售人員提供更多的客戶資源。
提供全渠道用戶接入服務(wù)，讓企業(yè)的銷售人員能夠在手機(jī)、電腦等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通。同時(shí)，智能語音機(jī)器人軟件支持對多渠道客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和高效利用?？蛻糍Y源可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行分類管理。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
將呼叫過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)記錄下來，生成報(bào)表，為企業(yè)提供決策依據(jù)。
呼叫過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括：呼叫次數(shù)、通話時(shí)長、呼出時(shí)長、接通時(shí)長、通話錄音等。
同時(shí)，系統(tǒng)還會記錄到每個(gè)客戶的號碼，這樣就可以快速地對客戶進(jìn)行分類，方便銷售人員對不同的客戶采取不同的應(yīng)對策略。
根據(jù)錄音文件對客戶進(jìn)行分類，分析客戶畫像，從而更好地了解客戶需求和意向。
智能語音機(jī)器人軟件可以支持多個(gè)聊天場景，包括聊天、問答、咨詢、群聊等，不同的聊天場景適用于不同的用戶群體。 智能語音機(jī)器人軟件可通過語音、文字進(jìn)行交流互動，支持人機(jī)對話互動，讓用戶體驗(yàn)更加人性化。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
