24小時(shí)在線客服是一款適合在移動(dòng)端使用的即時(shí)通訊軟件，作為一款移動(dòng)端的即時(shí)通訊軟件，為用戶提供了一種全新的溝通方式，可以在線咨詢和反饋問(wèn)題，即使用戶身在異地也可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)實(shí)時(shí)與客服溝通。對(duì)于一些經(jīng)常在外出差的人群來(lái)說(shuō)，隨時(shí)隨地可以聯(lián)系客服解決問(wèn)題是一個(gè)很好的選擇。
溝通方式多樣化
提供多種溝通方式，包括電話、語(yǔ)音、文字等，無(wú)論用戶身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)就能聯(lián)系客服，讓溝通更加方便。同時(shí)客服人員還可以通過(guò)手機(jī)端向用戶發(fā)送消息，幫助用戶更好地了解產(chǎn)品信息。
溝通效率更高
在移動(dòng)端使用24小時(shí)在線客服，可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)與客戶進(jìn)行交流，無(wú)需安裝 APP，不占手機(jī)內(nèi)存，通過(guò)微信即可溝通，不會(huì)占用手機(jī)過(guò)多的資源。
可以與客戶進(jìn)行多種溝通方式，支持文字、語(yǔ)音、圖片、文件等多種交流方式。
消息自動(dòng)回復(fù)功能，用戶發(fā)送消息后24小時(shí)內(nèi)可以收到自動(dòng)回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將消息進(jìn)行分類并進(jìn)行排序處理，并且能夠按照時(shí)間和地理位置對(duì)消息進(jìn)行分類處理。該功能極大地提升了工作效率。
問(wèn)題反饋更加及時(shí)
支持在線咨詢，在線解答，如果用戶在咨詢過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以直接通過(guò)客服系統(tǒng)進(jìn)行溝通，通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等回復(fù)，可以對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)和處理。
解決問(wèn)題更便捷
為企業(yè)帶來(lái)方便，更能夠?yàn)槠髽I(yè)解決問(wèn)題，系統(tǒng)內(nèi)有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，能夠提供一個(gè)全面的企業(yè)知識(shí)體系，對(duì)于解決企業(yè)出現(xiàn)的各種問(wèn)題非常有幫助。還能在線進(jìn)行語(yǔ)音通話，不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，更可以幫助客戶解決問(wèn)題。
企業(yè)形象更加直觀
24小時(shí)在線客服，是一款移動(dòng)端的即時(shí)通訊軟件，采用的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的 API接口，用戶可以通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)與客服溝通。將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常大的價(jià)值，因?yàn)樗屍髽I(yè)獲得了一個(gè)更好的品牌形象和客戶體驗(yàn)。當(dāng)客戶在咨詢問(wèn)題時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)就可以直接與客服溝通，極大地減少了客戶等待時(shí)間和企業(yè)人力成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
