51Callcenter 記者葉東7月14日報道：續(xù)中國中央電視臺國際頻道4套新聞向全球報道2010年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)2010發(fā)布儀式后，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)研究會支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦2011年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)峰會（夏季）7月8日在京召開，近500名嘉賓參加了會議。以下是中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）副秘書長劉燕軍先生開幕致辭。
主持人：謝謝唐總跟我們分享了中國客戶聯(lián)絡(luò)中心以及BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，接下來我們用熱烈掌聲歡迎中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）副秘書長劉燕軍先生！
劉燕軍：談不上致辭，因為在呼叫中心做了很多年，正好有這么個機(jī)會跟大家做個簡單的交流。剛才唐總已經(jīng)把中國呼叫中心現(xiàn)在發(fā)展現(xiàn)狀給大家講了，很多數(shù)據(jù)是很提醒人的。其實大家都知道在中國呼叫中心發(fā)展過程中，特別是近一兩年大家都感覺到發(fā)展速度極為迅速，最典型例子去年光平安一下增長了多少座席我想大家都應(yīng)該知道，一萬還是兩萬，一個公司，很驚人的，中國呼叫中心的發(fā)展是一個迅速上升的階段，但是中國呼叫中心發(fā)展也有另外一個問題，發(fā)展很迅速，管理呢？
這兩個問題可能用一個最好的詞形容，冰火兩重天，前一段開工信部會議時候討論一個問題，大家都知道，企業(yè)自建呼叫中心的問題咱們不討論，外包呼叫中心中國有牌號管理，中國的牌照不能發(fā)給外資，工信部去年不得已情況下發(fā)了一個文，允許外資在中國經(jīng)營離岸業(yè)務(wù)，為什么？這是涉及WTO一個具體規(guī)定，主管處長開會時候說對外資開放中國本土的到岸業(yè)務(wù)牌照的時間不會長于兩年，如果中國本土呼叫中心不僅不的話我們不得不開放，不能因為我們水平不高就不對外開放，那叫貿(mào)易保護(hù)，如果外資呼叫中心進(jìn)入，很簡單一個例子，不管企業(yè)自建還是外包呼叫中心，我覺得100%企業(yè)在內(nèi)部都沒有做過企業(yè)員工的援助計劃，在國外，別說呼叫中心，一般企業(yè)都會做到企業(yè)員工的援助計劃，很簡單，特別小的一件事情，說明管理水平問題，如果外資一旦大舉持牌照進(jìn)入中國時候，不光是對外包呼叫中心很大的威脅，企事業(yè)包括對我們企業(yè)自建呼叫中心運(yùn)營管理的要求也會有極大的挑戰(zhàn)，所以我們可能只有兩年的時間，希望在座的大家包括我在內(nèi)一定要努力提高中國呼叫中心的運(yùn)營水平，其實中國呼叫中心運(yùn)營有非常大的市場，如果我們自己不抓緊的話會把市場拱手交給別人。
就像毛主席曾經(jīng)說過的一句話，世界是我們的，也是你們的，但是歸根到底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好象早晨八九點的太陽，希望寄托在你們身上，中國一定是早晨八九點的太陽，希望寄托在我們身上，我們不能讓這個希望破滅，希望在座的大家互相努力。謝謝大家！
