云呼叫中心到智能電話機器人，新技術(shù)到應(yīng)用驅(qū)動營銷加速轉(zhuǎn)變

疫情期間原來以人員密集型的傳統(tǒng)呼叫中心，面臨極 大的生存壓力，特別是那些依賴于電銷企業(yè)打擊尤為巨大，但是總有那么一批人，通過布局線上智能電話機器人，為企業(yè)降低成本，在疫情期間安然度過。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

那用戶會有疑問，為什么智能電話（語音）機器人有如此大的功效呢，那是因為智能電話機器人 作為一種新興的呼叫中心形式給電銷企業(yè)帶來了前所未有的突破，下面小編就給大家介紹一下：

電話營銷常見的溝通場景有三種，一種是電話呼出，一般比較勤奮的銷售人員一天能打100-300通電話，而智能語音機器人可以打1000-2000個電話，效率是人工的10倍，另外智能語音機器人不會有情緒上的波動，同時可以自動過濾無效號碼和無意向的客戶，對有意向的客戶智能語音機器人會加入到CRM管理系統(tǒng)，再讓人工客服進行跟進。

二是電話回訪，這種情況問題比較雷同，往往是一些調(diào)查問卷或者行業(yè)普查之類，智能語音機器人完全可以把這些重復(fù)性和枯燥的工作替代，這種場景一般是金融機構(gòu)或者是電信部分有回訪的指標(biāo)要求。

三是電話催收，催收電話內(nèi)容較為固定，主要是告知用戶欠款情況和危害，督促還款。智能語音機器人會告知用戶當(dāng)前的欠款情況，再確認用戶的還款意向，然后把結(jié)果進行精準(zhǔn)的分類，便于后續(xù)人工跟進。

以上是電話營銷常見的溝通場景，其實還有許多應(yīng)用場景也都開始使用智能電話機器人來替代重復(fù)性人工客服，這樣既降低的成本，也提高了效率?？傊?，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能電話機器人必將迎來營銷新革命！

標(biāo)簽：三亞 恩施 電商邀評 武威 陜西