智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式

智能外呼系統(tǒng)，作為一種有效的商業(yè)推廣和客戶服務(wù)模式，越來越受到廣大企事業(yè)單位的重視和應(yīng)用，同時(shí)也是客戶與企業(yè)聯(lián)系的必要手段。但目前很多企業(yè)并不清楚電話客服軟件的種類有多少，也不知道該如何選擇?，F(xiàn)在有三種類型，一種是本地部署，另一種是使用SaaS類型的呼叫中心，第三種是云客服系統(tǒng)。

1、本地部署客戶服務(wù)系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案，要求用戶購買軟件和相應(yīng)的硬件設(shè)備部署在公司辦公室或公司機(jī)房，即，本地部署方式將服務(wù)器部署在企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，客戶服務(wù)部記錄的數(shù)據(jù)也會(huì)存儲(chǔ)在本地?？砂葱杼砑与娔X坐席以增加客戶服務(wù)。

2、SaaS型呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，開發(fā)成功的新一代呼叫系統(tǒng)——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，是由服務(wù)提供商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署到各自的場(chǎng)地并連接到因特網(wǎng)上。用戶只需要準(zhǔn)備一臺(tái)電腦和一臺(tái)手機(jī)耳機(jī)，便可通過因特網(wǎng)直接使用，又稱電話營銷呼叫系統(tǒng)方案。這種類型比較靈活，使用方便。

云客戶服務(wù)系統(tǒng)即云軟件把呼叫中心和在線客戶服務(wù)集成在一起，除了電話客服外，還增加了在線客服功能。網(wǎng)上客戶服務(wù)是通過在線IM即時(shí)聊天，像qq聊天那樣進(jìn)行客服工作，阿里旺旺就是一例。一些只需要簡(jiǎn)單幾句話的接待工作，在線客服功能便可輕松完成。云計(jì)算的客戶服務(wù)系統(tǒng)同樣也不需要準(zhǔn)備硬件設(shè)備，用戶也只需準(zhǔn)備一個(gè)固定的座機(jī)和座機(jī)即可。

上述三種類型的客戶服務(wù)電話中心系統(tǒng)均為客戶服務(wù)電話提供解決方案，可供企業(yè)參考。

標(biāo)簽：通化 安陽 吐魯番 鞍山 濟(jì)南