2020年下半年呼叫中心將面臨重新洗牌

眾所周知，傳統(tǒng)的呼叫中心體系屬于人員密集型工作，上半年疫情期間很多傳統(tǒng)呼叫中心由于人工客服不能正常上班工作，業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)，此時才意識到云辦公，采用云呼叫中心的必要性。下面小編就通過三個方面給大家講解一下。

1、如果不是因為疫情的原因，傳統(tǒng)的呼叫中心的人員的流失率很高，新招進(jìn)來的客服往往是興致勃勃的來，灰心喪氣的走，為什么會出現(xiàn)如此現(xiàn)象呢，主要原因是傳統(tǒng)呼叫中心每天要接通500-600的電話咨詢、投訴和建議，用戶的問題往往是五花八門不一而足，如果是客服人員心理素質(zhì)不強(qiáng)，很難短時間內(nèi)應(yīng)付如此繁重的工作。

2、售后客服的呼叫中心工作，屬于非技術(shù)類工種，對專業(yè)技術(shù)要求不高，這就決定了薪資待遇不可能如研發(fā)技術(shù)的高，再加上每天要接到上百個不同脾氣性格的客戶的咨詢甚至是責(zé)難，這對于人工客服來說真的是苦不堪言。

3、對于人工的客服的前期培訓(xùn)，也是公司要承擔(dān)的一部分成本，有的需要半個月，有的甚至需要一個月之久，但是由于上訴原因，造成人員大量的離職，如此以往形成惡性循環(huán)，也使得企業(yè)不堪重負(fù)。

鑒于此，不少傳統(tǒng)的呼叫中心企業(yè)在疫情期間已經(jīng)紛紛轉(zhuǎn)移到云端，利用線上優(yōu)勢來解決上訴問題痛點。不知不覺2020已經(jīng)到了下半年，隨著工信部出臺《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，國家對呼叫中心行業(yè)的管理將會越來越嚴(yán)格。這對于傳統(tǒng)呼叫中心既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，呼叫中心行業(yè)也會面臨前所未有的洗牌，我們將拭目以待。

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