電話營(yíng)銷要做到有客戶需要注意的事項(xiàng)

手機(jī)營(yíng)銷是一種低成本的營(yíng)銷方式。隨著電話營(yíng)銷的增加，如果你想通過(guò)電話達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，我想在這里給你一個(gè)建議。電話營(yíng)銷比聽(tīng)更重要。高效地傾聽(tīng)是電話營(yíng)銷成功的第一步。每個(gè)通話過(guò)程中，組織傾聽(tīng)的技巧，是非常重要的，多聽(tīng)多看，多聽(tīng)少說(shuō)就能讓我們或更多有價(jià)值的信息。

一，真誠(chéng)，熱情地回應(yīng)客戶。

如果我們?cè)诖螂娫挼倪^(guò)程中，沒(méi)有得到客戶的回復(fù)，打了這么長(zhǎng)時(shí)間的電話，沒(méi)有得到客戶的一點(diǎn)消息，也沒(méi)有得到什么結(jié)果，都不好。以“很好，很好，很好，很好，很不錯(cuò)，很不錯(cuò)，就是這樣。”等等，把一些順其自然，很自然的回答顧客，就能更好地得到顧客的認(rèn)同，顧客也更愿意和你交流。

二、不要打斷客戶的談話。

之前客戶講話沒(méi)有結(jié)束，沒(méi)有談到重點(diǎn)，也沒(méi)有說(shuō)出完整的意思之前，通常情況下，按照交際禮節(jié)，在溝通模式中，不要打斷客戶說(shuō)話。請(qǐng)客戶把話說(shuō)完，畢竟打斷別人談話是很不禮貌的，何況對(duì)方還是你的客戶。只有十萬(wàn)火急的事發(fā)生。仔細(xì)聆聽(tīng)的態(tài)度是你成功聆聽(tīng)的第一步。

三、不要自己開(kāi)小車(chē)。

有的人容易思維偏移，容易轉(zhuǎn)向。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，不要讓自己的思想偏離，要專注，專注，讓自己專注于自己目前的電話溝通上，忘掉自己，重視電話里客戶所說(shuō)的每一句話。

第四，傾聽(tīng)不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，還要傾聽(tīng)聲音。

從對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)中準(zhǔn)確地聽(tīng)出來(lái)，有助于自己在第一時(shí)間掌握客戶的需要。因此，聽(tīng)話時(shí)，我們必須傾聽(tīng)細(xì)節(jié)。一位頂級(jí)電話營(yíng)銷的傾聽(tīng)者，能夠傾聽(tīng)對(duì)方的心境，也就是對(duì)方的心境，也就是心情。

五，用電話筒轉(zhuǎn)達(dá)你的誠(chéng)意。

很多人說(shuō)：“喂，我很認(rèn)真在聽(tīng)。我非常專注，非常投入，我非常專注。不過(guò)那只是你在說(shuō)什么，關(guān)鍵在于你是否讓客戶覺(jué)得你很認(rèn)真。但不管是表情，儀態(tài)，動(dòng)作，表情，你都可以讓客戶覺(jué)得你在認(rèn)真地傾聽(tīng)，從所有的動(dòng)作，甚至有時(shí)候你的微笑，都可以讓客戶覺(jué)得你在傾聽(tīng)，讓對(duì)方覺(jué)得喂，讓他說(shuō)。“客戶將會(huì)繼續(xù)講下去。事實(shí)上，你的真誠(chéng)是可以通過(guò)電話線傳遞的，所以即使客戶不在你面前，記得你從表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣上都要表現(xiàn)出認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。

六、對(duì)顧客的言語(yǔ)表示興趣。

假設(shè)你今天打電話給客戶，你滔滔不絕地講了半天，客戶也不回答你，他沒(méi)有半點(diǎn)回復(fù)和交流，你會(huì)不會(huì)感到很沮喪？假設(shè)對(duì)方在講的過(guò)程中，雖然沒(méi)有很集中，但是你非常認(rèn)真地看、傾聽(tīng)，表現(xiàn)出你很感興趣，對(duì)方說(shuō)話也會(huì)很有精神。因此，商界人士在與客戶接觸時(shí)，必須表現(xiàn)出對(duì)客戶的需求和愛(ài)好的濃厚興趣。

不要猜測(cè)對(duì)方的談話內(nèi)容，假定對(duì)方所說(shuō)的是真的。

許多人，打電話并不能取得好的業(yè)績(jī)，是因?yàn)樗３Ｔ陔娫捝虾苤鲃?dòng)地猜測(cè)別人。這里存在一些臆測(cè)：我有時(shí)間，所以你有時(shí)間，我感興趣，所以你也感興趣；我這么想，肯定你也是這么想的，通常都有這幾個(gè)主觀愿望。這對(duì)于電話營(yíng)銷是一個(gè)巨大的破壞。

努力理解對(duì)方語(yǔ)言的內(nèi)涵和外延。

許多人都很會(huì)說(shuō)話，一句話一箭雙雕，或一語(yǔ)雙關(guān)，或一個(gè)句子中隱含著許多觀點(diǎn)。當(dāng)我們演講時(shí)，顧客如果一箭雙雕，一語(yǔ)雙關(guān)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們就要努力去了解他的話語(yǔ)的內(nèi)涵是什么，外延是什么？什么才是一個(gè)客戶？你從不同的角度了解了這句話，意思也許完全不同，他說(shuō)：“我來(lái)嗎？

九，專注于現(xiàn)在的電話。

善于傾聽(tīng)的人，總是會(huì)被現(xiàn)在的電話吸引住。只要全神貫注，就會(huì)有好的結(jié)果。因此，開(kāi)發(fā)你自己的專業(yè)知識(shí)，發(fā)展自己的焦點(diǎn)，包括你的客戶群，尋找重點(diǎn)。您的客戶群是多方面的，您需要找到對(duì)您最有價(jià)值的這一方面的焦點(diǎn)客戶，這樣您的電話將會(huì)更好地接聽(tīng)并提高您的收聽(tīng)技巧。

十、適當(dāng)提出引導(dǎo)問(wèn)題。

與客戶溝通的最后階段，我們需要非常專業(yè)、得體地提出導(dǎo)向性問(wèn)題，幫助客戶解決傾聽(tīng)過(guò)程中未能解決的問(wèn)題，同時(shí)幫助自己獲得更詳細(xì)的客戶信息，最終鎖定客戶真正的需求，得到所需的結(jié)果。營(yíng)銷過(guò)程，就是不斷提出問(wèn)題的過(guò)程，提出合適性問(wèn)題的過(guò)程，只有多問(wèn)才能得到，才能達(dá)到對(duì)客戶的掌控。因此，聽(tīng)完后，再提出問(wèn)題。

十一，取決于回報(bào)。

理解反饋，當(dāng)你傾聽(tīng)時(shí)，關(guān)注的是聽(tīng)而不是回應(yīng)對(duì)方的多少。許多人說(shuō)了一堆話，一席話，對(duì)方卻沒(méi)有回答，沒(méi)有回應(yīng)，沒(méi)有結(jié)果，所以我想，他說(shuō)的再多也是沒(méi)有意義的。許多人只說(shuō)不做，只說(shuō)不做。有的人更有說(shuō)服力，不一定說(shuō)理。這種繁文縟節(jié)的效果已經(jīng)達(dá)到了，不用引經(jīng)據(jù)典講很多道理。其效果已經(jīng)達(dá)到，就是我們想要得到的結(jié)果，只有得到結(jié)果，才能達(dá)到我們想要的目標(biāo)。因此，交流依賴于回應(yīng)。交流中的影響往往比有道理更重要。許多人都很會(huì)演講，很會(huì)交流，他說(shuō)了一大堆話，可是顧客們看不出真象，那是不好的。

說(shuō)服的最高境界不是說(shuō)有多么好的說(shuō)服技巧，而是言行一致。說(shuō)服力的最高境界是言行一致，說(shuō)服的秘訣。說(shuō)服的秘密并不在于你能說(shuō)服別人，而在于如何讓別人說(shuō)服自己。任何人都不能被別人說(shuō)服，只有通過(guò)別人的影響才能說(shuō)服自己。許多人說(shuō)，我說(shuō)服了他，并不是你說(shuō)服了他，而是你通過(guò)某些信息，提供了一些信息，提供了一些方案，提供了一些見(jiàn)證，策略，而讓對(duì)方自己說(shuō)服自己，解決了這個(gè)問(wèn)題，所以，人不可能被別人說(shuō)服，只能自己說(shuō)服自己。因此，我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，不是你說(shuō)了多少，而是對(duì)方的反應(yīng)。我們必須看到回饋，回饋很重要。

做好重點(diǎn)記錄，做好重點(diǎn)記錄和確認(rèn)。

由于有些內(nèi)容很重要，有些并不重要。記事要有重點(diǎn)、無(wú)重點(diǎn)，一定要記錄，并且要確認(rèn)重點(diǎn)。用紅筆標(biāo)記最好，真正重要，最重要的是什么。

標(biāo)簽：公主嶺 長(zhǎng)白山 宣城 果洛 宣城