傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)和目前的云呼叫中心的主要區(qū)別是什么？

疫情期間，不少用戶來咨詢我們，問傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)和目前的云呼叫中心到底有啥不一樣的，就這個問題，其實之前小編也有發(fā)文給大家介紹，今天小編從不同的角度給大家再闡述一下。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

區(qū)別一：

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是比 較單一的電話軟件系統(tǒng)，無法與線上其他的服務(wù)系統(tǒng)打通，這就給用戶帶來的很多困擾，增加了用戶的工作量。

而云呼叫中心系統(tǒng)所提供的服務(wù)更加靈活，可以接入線上服務(wù)，解決多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)的效率。

區(qū)別二：

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)前期需要購買大量的硬件設(shè)備，安裝周期比較長，并需要設(shè)置不同的安全配件。

云呼叫中心采用的是租賃的方式，只需要再SAAS系統(tǒng)部署好了，用戶就可以使用，大大節(jié)省了企業(yè)的辦公成本。

區(qū)別三：

傳統(tǒng)呼叫中心軟件沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲入口，很難做到用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而在安全性能方面上，因為是都存儲在本地服務(wù)器中的，所以一旦出現(xiàn)什么問題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。

云呼叫中心軟件，具有統(tǒng)一管理性，將各個職能進(jìn)行劃分后，通過云計算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分流管理統(tǒng)計，便于查看。同時，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密處理，提供免費(fèi)存儲，企業(yè)隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。

以上就是今天要和大家分享的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)和目前的云呼叫中心的主要區(qū)別，為一些正在猶豫使用呼叫中心系統(tǒng)的朋友提供一些借鑒信息，希望對大家以后的工作有所幫助。

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