未來智能電話機器人將會取代人工客服嗎

在沒有機器之前，人類最早的交互方式是語言和動作。在當前自然互動的趨勢下，人類又回到了互動的言語形式。語音交互可以理解為人與設(shè)備之間通過自然語言傳遞信息。電話機器人是一種基于計算機和手機的語音交互系統(tǒng)，它完成對用戶語音的拾取、識別、理解和反饋。

語音交互系統(tǒng)是一個非常復雜的工程。目前發(fā)展的AI語音技術(shù)不足以理解所有環(huán)境，但可以滿足特定場景下、特定任務(wù)的對話要求。客服行業(yè)具有內(nèi)容標準、重復性高、可移植性高的特點，是AI語音技術(shù)應用的最佳場景。

經(jīng)過三年多的洗禮，電話機器人市場回歸理性狀態(tài)。最終，我們發(fā)現(xiàn)，它既不像一些廠商吹噓的那樣神，也不像一些人吹噓的那樣糟糕。拋開令人眼花繚亂的專業(yè)詞匯，探尋電話機器人使用的本質(zhì)，機器人之所以被“重用”，其實很簡單轉(zhuǎn)化率高。

而客服行業(yè)又飽受轉(zhuǎn)化率低的困擾，在今天的環(huán)境下，即使打出100個電話，可能也只有一個意向客戶，最好的策略不是花時間說服不需要的人，而是高效地找到有需要的人，并獲得與目標客戶進一步溝通的機會！智能電話機器人是實施這一戰(zhàn)略的最佳方式。

在快節(jié)奏的時代，商機轉(zhuǎn)瞬即逝。以人工智能工具黑螞蟻電話機器人為例，我們提供ASR、NLP等先進的電話機器人技術(shù)，以及專業(yè)的語音訓練模式，讓機器人和電話上的真人相差不大，機器人可以持續(xù)工作，效率也是體力勞動者無法企及的。

隨著電話機器人的誕生，人工與AI并不是互相取代的關(guān)系，而是各取所長的人機協(xié)作。機器人自動執(zhí)行簡單和重復的工作，效率之高令人驚嘆。人工座席解決疑難復雜問題，專注于跟進開發(fā)意向客戶，提供良好的服務(wù)。

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