云催平臺賦能催收行業(yè)合規(guī)、高效、降低成本

    當前催收行業(yè)繼續(xù)解決三大難題：合規(guī)、高效和人工成本。

     成因一：催收過程的潛在風險主要包括道德風險、合規(guī)風險、壞賬風險。催收人員的主觀不確定性較大，于是引發(fā)  的侵權(quán)、投訴，不勝枚舉。規(guī)范員工行為、職場禮儀培訓、嚴格的催收準則，并不能滿足不斷強化細化的催收監(jiān)管規(guī)定。

     成因二：對于催收行業(yè)來說，催收環(huán)節(jié)屬于典型的勞動力密集型業(yè)務。人工催收機制會遇到時間、成本以及人員流失等問題，尤其規(guī)模較大的機構(gòu)，不僅要支付巨額的人員工資，還要付出辦公場地、管理等成本支出。于是AI替代人工完成重復型工作，提高員工能效比，成為主要難題。

     催收行業(yè)各大機構(gòu)為了標準合規(guī)、提高效率、節(jié)省成本，逐漸意識到智能化工具的重要性。目前市場上主要的TOB類智能產(chǎn)品分為智能工作手機、催收機器人、客服機器人、質(zhì)檢機器人四大類，基本上參與到催收部門、質(zhì)檢部門、管理部門的全環(huán)節(jié)。

    云催手機、催小助、外呼系統(tǒng)，賦能催收行業(yè)合規(guī)化、高效化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、云催手機：留存電話、微信溝通內(nèi)容，智能質(zhì)檢，信息保護。

1、通過催收手機設備管控，保護欠款人信息和公司資產(chǎn)，有效規(guī)避信息泄露，提高催收安全合規(guī)。

     設置APP應用、位置圍欄，管控應用安裝，解決員工工作態(tài)度難題；

     定位手機位置，掌握外訪人員情況，解決外訪人員怠工難題；

     截屏、拍照等手機17種常見設置開啟，解決以往信息泄露的問題；

     數(shù)據(jù)脫敏、號碼隱藏、一鍵解綁，解決客戶隱私竊取的問題。

2、催收過程電話、微信、短信，所有聊天記錄實時自動存儲。對比以往手動錄音、手動制成案子，效率更高，也更能符合政策法規(guī)。現(xiàn)在一個人跟進的客戶數(shù)量比以往多出50%。

3、催收過程數(shù)據(jù)可視化報表，助力管理層的透明化管理。催收人員跟進了多少客戶、溝通是否及時、有沒有認真工作一目了然。對比以往的結(jié)果導向型管理，云催手機更注重過程指標的監(jiān)控，讓管理更高效、更節(jié)省人力成本、更科學

4、智能化的手機錄音轉(zhuǎn)文字和語義識別，微信敏感詞攔截，對比以往質(zhì)檢員手動排查和宣導規(guī)范風險意識的工作方式，大大提高質(zhì)檢效率和人力成本。之前2名質(zhì)檢員的工作，只需1名即可。

5、另外云催手機的掛機彈屏和時間軸功能，能在移動端標注且同步客戶信息，并按照時間全周期記錄催收過程。提升催收業(yè)務的執(zhí)行效率，釋放人員精力。

二、催小助：基于RPA和微信浮層的催收輔助工具。

1、通過RPA（模擬點擊技術(shù)）實現(xiàn)微信操作自動化，讓添加好友、群發(fā)消息、轉(zhuǎn)發(fā)消息等勞動密集型工作，統(tǒng)統(tǒng)被AI所替代，節(jié)省人力成本。微信好友的維護頻率提升了1倍有余。

2、管理層還能設置標準催收話術(shù)，員工只需一鍵執(zhí)行統(tǒng)一的快捷回復，便能高效、合規(guī)的開展催收工作。

???????三、外呼系統(tǒng)：多種外呼方式，高效觸達欠款人。

       云催外呼系統(tǒng)，有4種外呼方式，sip線路外呼、雙向外呼、虛擬小號外呼，都能有效抗高頻，降低封號概率。智能語音機器人+專用線路+豐富的標準話術(shù)的組合，執(zhí)行標準安全話術(shù)的同時，降低了人工成本，提高了執(zhí)行效率。以前每名銷售外呼的客戶名單從200個，提升到了300個，接通率也翻倍提升。

      云催平臺，既能幫催收行業(yè)克服催收人員不足的困難，高效地對逾期貸款進行觸達激活，還能積極響應國家政策法規(guī)。因此，催收方式多元化、業(yè)務開展智能化的云催平臺，逐漸成為催收行業(yè)的剛需。