呼叫中心團隊建設的定義

作為一個勞動密集型的行業(yè)，呼叫中心的團隊建設工作非常重要。從客戶的角度講，良好的團隊氛圍能使客戶的問題更快速、更高質(zhì)量的被解決?？蛻魺o論任何時候、以任何問題與呼叫中心接觸，感受到的都是熱情、一致的服務而不是互相推諉;從員工的角度講，融洽的團隊氛圍讓員工感覺工作在舒適的氛圍中，從而以更積極的態(tài)度面對客戶，增強了員工對團隊的滿意度也就增強了忠誠度。

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。

·團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇

·他們彼此支援，就像一家人

·他們整合個別的行動，形成集體

·他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力

·他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴

·他們確認訓練與發(fā)展需求

·他們提供彼此學習的機會

·他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意

·他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境

標簽：上海 菏澤 萍鄉(xiāng) 陽江 銅川