你還用人工打電話嗎？1名AI數(shù)字助理等于5個(gè)人，一年可節(jié)省20萬

隨著人工智能技術(shù)快速的發(fā)展，這些年來涌現(xiàn)了大量基于人工智能技術(shù)的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商。僅電銷機(jī)器人這一個(gè)方向就至少有近百家公司正在推廣運(yùn)營和研究，其實(shí)它更好的稱呼應(yīng)該是AI數(shù)字助理，它是以一個(gè)助理的角色來輔助人工做營銷的。當(dāng)下各行各業(yè)的需求非常強(qiáng)烈，整個(gè)市場(chǎng)都飛快的發(fā)展起來。

AI數(shù)字助理工作流程

AI數(shù)字助理一般都是以SAAS服務(wù)形式出現(xiàn)，用戶在購買后登錄相應(yīng)的網(wǎng)站，在后臺(tái)頁面選擇或者定制外呼話術(shù)腳本，新建外呼任務(wù)并導(dǎo)入外呼號(hào)碼列表，明確外呼策略（時(shí)間段、重呼次數(shù)），設(shè)置AI數(shù)字助理數(shù)量（同時(shí)撥出幾個(gè)號(hào)碼），點(diǎn)擊開始。然后就可以看著進(jìn)度條走完，AI數(shù)字助理按照列表一個(gè)個(gè)打電話出去。任務(wù)完成后，可以查看外呼結(jié)果列表。

AI數(shù)字助理給企業(yè)帶來哪些好處？

1、節(jié)省資金成本

雖然在研發(fā)前期，智能呼叫中心的結(jié)構(gòu)搭建會(huì)比傳統(tǒng)的呼叫中心耗費(fèi)的成本要更高。但是智能外呼系統(tǒng)在使用期間能企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，這在無形之中幫助企業(yè)節(jié)省了大量的開支。并且智能外呼系統(tǒng)中的智能質(zhì)檢系統(tǒng)也能更高效地幫助完成語音質(zhì)檢，幫助提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在線智能輔助更能提高企業(yè)人工客服的工作效率，節(jié)省時(shí)間。智能外呼可以有效地解決簡單重復(fù)的問題，節(jié)省大量時(shí)間和人力。

2、節(jié)省營銷人員的人力成本

如今隨著社會(huì)信息化科技化發(fā)展越來越快，越來越多的企業(yè)、公司僅靠傳統(tǒng)的人工電銷與客服，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了大量客戶的咨詢工作。而大量咨詢中客戶訪問量大、訪問問題重復(fù)且集中這也是人工難以解決的。針對(duì)這一問題，很多企業(yè)選擇采用AI智能數(shù)字助理來處理多數(shù)用戶提出的簡單、高重復(fù)問題，從而大大減少人工的人力和時(shí)間。

3、功能齊全、方案靈活多樣

AI智能數(shù)字助理功能齊全，以往僅靠一個(gè)人工難以記錄大量的客戶信息，而現(xiàn)在AI智能數(shù)字助理能夠?qū)崿F(xiàn)從客戶信息管理、工單從創(chuàng)建到售后服務(wù)的全程記錄跟蹤，客戶資源可謂是節(jié)省了大量的人力和時(shí)間。

相比傳統(tǒng)呼叫方式而言，AI智能數(shù)字助理擁有大量語音識(shí)別、語音合成、自然語音處理、以及電話機(jī)器人對(duì)話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時(shí)間、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)，1名AI機(jī)器人助理等于5個(gè)人，按目前人力成本一年可為企業(yè)節(jié)省20萬。

但是，很多現(xiàn)有在用的呼叫中心在建設(shè)時(shí)都投入了大量的資金和人力，簡單地推倒重建，勢(shì)必造成巨大的浪費(fèi)。藏鋒智造推出的“數(shù)智云精準(zhǔn)營銷方案”，能結(jié)合大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)初篩，AI數(shù)字助理呼溝通出意向客戶，再配套以企業(yè)微信以做后期運(yùn)營，完整的打通客戶的全生命周期，真正做到以結(jié)果說話。

不知道您的企業(yè)是否配上AI數(shù)字助理了呢？

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