關(guān)于電話機(jī)器人的四個(gè)誤解！你錯(cuò)怪它了嗎？

隨著科技的發(fā)展，人工智能逐漸走進(jìn)我們的生活。目前，人工智能語音技術(shù)已經(jīng)可以根據(jù)關(guān)鍵字+語義來分析客戶意圖。其中，智能高效的電話機(jī)器人被許多企業(yè)用來外呼初篩意向客戶、邀約意向客戶。在電話機(jī)器人這個(gè)新型行業(yè)里，有很多情況并不如表面想象的那樣，許多人對電話機(jī)器人存在著一些誤解。下文，小文智能為您介紹關(guān)于電話機(jī)器人的四個(gè)誤解！你錯(cuò)怪它了嗎？

誤解一：電話機(jī)器人與人工“沖突”，會(huì)使人工客服下崗

真相：好幫手，互相協(xié)助提高效率

自AI進(jìn)入大眾視野以來，每次重大更新都會(huì)引起人們的擔(dān)憂，“AI取代人類”的說法漸囂。一些人認(rèn)為電話機(jī)器人能夠模擬人工接打?qū)υ?，人工客服面臨可能被替代的問題。但真相是，電話機(jī)器人幫人去做最重復(fù)、單調(diào)的工作，減輕人工客服工作量的。電話機(jī)器人目前僅可替代客服人員的一小部分工作，例如初篩出意向客戶，讓人工客服能有更多精力去跟進(jìn)精準(zhǔn)客戶，提高銷售業(yè)績，是人工客服工作的好幫手。對于這樣產(chǎn)品，有什么理由去反對呢？

誤解二：電話機(jī)器人很便宜

真相：一分價(jià)錢一分貨，智能、識(shí)別率高的電話機(jī)器人價(jià)格會(huì)高一些，但掙得更多

電話機(jī)器人不需要工資，不交五險(xiǎn)一金，不需要休息，工作的效率還是人工的幾倍，相較于人工客服的工資來說還是很劃算的。電話機(jī)器人的費(fèi)用以小文智能電話機(jī)器人為例，一個(gè)機(jī)器人一天呼出量為1000左右，月租費(fèi)用2000~3000元，支持免費(fèi)試用，提供免費(fèi)安裝和售后運(yùn)營維護(hù)的。外呼量和智能度都是影響電話機(jī)器人價(jià)格的因素，高效智能的電話機(jī)器人能為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

誤解三：電話機(jī)器人是“天生學(xué)霸”

真相：和人一樣，需要學(xué)習(xí)

當(dāng)我們看demo演示時(shí)，電話機(jī)器人是應(yīng)答自如，聰明伶俐的模樣。AI時(shí)代，理應(yīng)如此。但機(jī)器人可并非“生產(chǎn)”出來就具備了這樣的能力，而是經(jīng)過長期的研發(fā)和不斷地學(xué)習(xí)。理論上，用戶注冊了賬號(hào)，編輯話術(shù)、做好撥號(hào)準(zhǔn)備，就可以使用了。但不同行業(yè)不同性質(zhì)公司的話術(shù)是不同的，話術(shù)的設(shè)計(jì)和調(diào)整是重中之重，必須要一個(gè)專業(yè)的話術(shù)團(tuán)隊(duì)來訓(xùn)練機(jī)器人的智能度，不存在萬能話術(shù)。機(jī)器人和人是一樣的，都需要學(xué)習(xí)成長，從弱小到強(qiáng)大。在電話機(jī)器人經(jīng)過運(yùn)維工程師為機(jī)器人定制的一套學(xué)習(xí)材料的訓(xùn)練下，包含各種題型“選擇，訓(xùn)練題，大題，測試題等等”，刻苦學(xué)習(xí)，訓(xùn)練應(yīng)答能力，就能變成“學(xué)霸”，與人流暢、自然的交流。

誤解四：造成電話騷擾

真相：規(guī)范的外呼能促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展

人的行為是不可控的，通話的內(nèi)容、次數(shù)、時(shí)間點(diǎn)會(huì)存在變數(shù)。但機(jī)器人是按指令行事的，非常依賴數(shù)據(jù)、技術(shù)和人的設(shè)定。在外呼設(shè)置上是嚴(yán)格固定的，不會(huì)在休息時(shí)間打擾客戶，話術(shù)內(nèi)容也經(jīng)過嚴(yán)格審核，杜絕了不合規(guī)的存在。技術(shù)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的催化劑，電話機(jī)器人本身只是工具，受使用者行為影響，不應(yīng)該為多重因素導(dǎo)致的長期現(xiàn)象“背鍋”。電話機(jī)器人承擔(dān)的AI客服的角色，助力企業(yè)完成數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，有著重要的商業(yè)價(jià)值。

未來，電話機(jī)器人還有很長的路要走，去覆蓋到更多的行業(yè)，更多的場景，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，解放更多人力，創(chuàng)造更多價(jià)值。在人機(jī)對話領(lǐng)域，小文智能深耕多年，將AI語音嵌入至多個(gè)業(yè)務(wù)場景，服務(wù)于通信、金融、物流、房產(chǎn)、政務(wù)等十幾個(gè)行業(yè)，累計(jì)幫助2000+企業(yè)持續(xù)增值客戶服務(wù)、提升客戶價(jià)值，是更合適外呼企業(yè)的合作伙伴。