在線客服網(wǎng)站是一種基于網(wǎng)頁的即時通訊工具,這個工具不需要下載安裝任何的軟件,只需要打開瀏覽器的窗口,就可以與客戶時行實(shí)時溝通。那么在線客服網(wǎng)站好不好?有哪些功能呢?
一、在線客服網(wǎng)站屬于企業(yè)主動營銷的一個工具,是客服為客戶提供服務(wù)的一個橋梁。這個工具具有主動營銷,管理客戶關(guān)系,客服支持等功能,同時還可以對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),生成報(bào)表,以使企業(yè)查看,為客戶提供更優(yōu)質(zhì),更有個性化的服務(wù),提升企業(yè)的專業(yè)度,提高客戶轉(zhuǎn)化率。
二、避免因營銷人員離職,而導(dǎo)致客戶流失。該網(wǎng)站可以將客服人員與客戶的溝通內(nèi)容,完整地記錄并保留,方便企業(yè)可以隨時與客戶聯(lián)系。
三、可實(shí)時監(jiān)控訪客的一切。其中包括,訪客的來源渠道、瀏覽記錄,瀏覽時間,搜索關(guān)鍵詞等等 。
四、可即時與客戶在線溝能。在線溝通功能,除了文字傳輸以外,還可以通過文件、圖片、音頻等信息進(jìn)行傳輸。并且在溝通過程中,可以實(shí)時查看客戶的瀏覽軌跡和來源渠道,了解客戶需求,從而更好地為客戶提供服務(wù)。
五、對訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)訪客的信息資料,該網(wǎng)站可以根據(jù)訪客的城市、來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、時間段等信息,對溝通內(nèi)容、總體流量進(jìn)行分析,并自動生成報(bào)表。企業(yè)可以通過相對篩選導(dǎo)出數(shù)據(jù),進(jìn)行查閱,分析,進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)。
六、回?fù)茈娫捊o客戶,節(jié)省運(yùn)營成本。訪客在網(wǎng)站上提交自己的電話號碼,企業(yè)客服人員再根據(jù)訪客提交的號碼時行回?fù)?,這樣就可以與訪客正常溝通了。使用電話回?fù)埽L客和客服都屬于接聽方,都不需要收取電話費(fèi)。
七、可接入多個渠道,讓接待更輕松。該網(wǎng)站可以接入微信、小程序、APP等多個渠道的訪客,而客服人員只需要管理好在線客服網(wǎng)站,就可以接待所有渠道的訪客,讓訪客的咨詢問題,在最短的時間內(nèi)得到回復(fù),提高客戶體驗(yàn),提升接待效率。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服網(wǎng)站不僅功能強(qiáng)大,而且性能穩(wěn)定,操作簡單,現(xiàn)已在業(yè)內(nèi)贏得了很不錯的口碑。選擇在線客服網(wǎng)站,就得選擇口碑好的,靠譜。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)