網(wǎng)絡(luò)外包，這并不是一個(gè)讓企業(yè)級(jí)IT人陌生的詞語。早在信息化行業(yè)建設(shè)發(fā)展初期，眾多的企業(yè)用戶在信息化建設(shè)方面基本上都采用了集成商外包的模式。但是，隨著企業(yè)級(jí)用戶對(duì)于信息化的重視程度不斷加深，企業(yè)自身對(duì)于信息化的了解程度不斷加強(qiáng)，企業(yè)級(jí)用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)外包的依賴度開始逐漸下降。到了今天，很多企業(yè)在進(jìn)行信息化擴(kuò)建以及升級(jí)改造的工作時(shí)，已經(jīng)扔掉了外包”這一有利武器。
用戶的信息化外包需求依然龐大
事實(shí)上，用戶對(duì)于信息化外包服務(wù)的需求非但沒有降低，從某種意義上說用戶對(duì)于信息化外包的需求其實(shí)更多了。這是因?yàn)椋S著企業(yè)級(jí)用戶的信息化建設(shè)不斷升級(jí)，用戶自身的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和規(guī)模變得復(fù)雜且龐大。當(dāng)用戶的信息化工作已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)中心規(guī)模時(shí)，相關(guān)的遷移、改造、運(yùn)維等工作就會(huì)變得復(fù)雜、困難。
當(dāng)無數(shù)的CTO和CIO在為信息化的升級(jí)、遷移、改造以及運(yùn)維等相關(guān)工作頭痛不已的時(shí)候，他們忽視了最初信息化建設(shè)的利器——外包。
信息化外包需要審視自身
或許有無數(shù)的系統(tǒng)集成商在懷念2000年上下，那是系統(tǒng)集成商的黃金年代。在那時(shí)，系統(tǒng)集成、信息化外包服務(wù)就是利潤的代名詞。
然而，隨著信息化市場(chǎng)的急劇膨脹，系統(tǒng)集成商中業(yè)難免出現(xiàn)害群之馬。有了這些害群之馬，就一定會(huì)出現(xiàn)上當(dāng)?shù)挠脩?。上?dāng)?shù)挠脩暨_(dá)到了一定的數(shù)量，用戶自身的信息化水平有提高到了一定的層次，系統(tǒng)集成商的市場(chǎng)自然會(huì)縮水。系統(tǒng)集成商經(jīng)歷了大浪淘沙的過程后，信息化外包的市場(chǎng)也跟著進(jìn)行了一次洗禮。
前面說到，企業(yè)級(jí)用戶對(duì)于信息化外包的需求依然存在，但是如今用戶審視外包服務(wù)提供商的視角卻產(chǎn)生了變化，隨著用戶的變化，外包服務(wù)提供商也必須審視一下自身，看看自己是否能適應(yīng)當(dāng)前的用戶需求。
其實(shí)用戶對(duì)于外包服務(wù)提供商的要求很簡單，用一句話總結(jié)就是：我可以讓你合理的賺錢，但是你不能騙我的錢。”
這句話說起來簡單，但是放到實(shí)際的工作中卻給外包服務(wù)提供商提出了幾個(gè)問題。
第一：外包服務(wù)不像做產(chǎn)品，他提供的是一種服務(wù)購買，而非傳統(tǒng)的貨物交易。誰能一下子說出一項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該值多少錢呢?這恐怕很難。因?yàn)?，在服?wù)購買模式中，對(duì)于用戶來說解決的是在信息化質(zhì)量、人員管理等方面的隱性成本，這個(gè)隱性成本如何合理的演變成為可以用資金來衡量的顯性成本呢?對(duì)于外包服務(wù)提供商來說，這并不是件容易的事情。
第二：外包服務(wù)商對(duì)于自己所服務(wù)的對(duì)象自身的行業(yè)特點(diǎn)要非常明確。舉個(gè)簡單的例子來說，同樣是網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)，對(duì)于一個(gè)制造業(yè)工業(yè)園區(qū)和一個(gè)大型院校的校園網(wǎng)來說，絕對(duì)是兩個(gè)完全不同的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。信息化建設(shè)工作中有一句老話，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，個(gè)性化的外包?？梢?，外包服務(wù)中，有一大部分的工作是要滿足用戶的個(gè)性化要求。所以，對(duì)于外包服務(wù)提供商來說，能否了解用戶的行業(yè)特點(diǎn)，能否了解用戶的工作流程，其實(shí)就是能否明確了解用戶個(gè)性化需求的前提，同時(shí)也成為了項(xiàng)目能否取得成功的關(guān)鍵要素。
外包服務(wù)提供商：外包服務(wù)的質(zhì)量來自經(jīng)驗(yàn)的積累
西門子網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)中心經(jīng)理關(guān)浩在談及上述兩個(gè)問題的時(shí)候認(rèn)為，能否以合理的價(jià)格，向用戶提供到位的外包服務(wù)，主要取決于外包服務(wù)商自身的經(jīng)驗(yàn)積累。
關(guān)浩表示：一個(gè)外包服務(wù)提供商想要給用戶提供到位的服務(wù)，首先需要了解得是用戶自身的行業(yè)特點(diǎn)”。關(guān)浩以西門子自身舉例：西門子的業(yè)務(wù)線很多，包括了能源、數(shù)碼制造、交通、建筑等多個(gè)行業(yè)，那么西門子的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)自然對(duì)這些行業(yè)有著充分的行業(yè)特點(diǎn)了解，我們稱之為‘行業(yè)DNA’。當(dāng)我們要給客戶提供相應(yīng)的外包服務(wù)時(shí)，這些‘行業(yè)DNA’就是能否提供到位外包服務(wù)的前提。”
同時(shí)，在外包服務(wù)的價(jià)格方面，關(guān)浩表示：外包服務(wù)提供商需要對(duì)用戶的IT投資和業(yè)務(wù)回報(bào)率之間的分析整理，做出可衡量價(jià)值的IT服務(wù)。這方面的分析整理并不是說任何的外包服務(wù)提供商都可以做到，因?yàn)槿绻獍?wù)提供商不了解用戶的需求特點(diǎn)，那么他一定無法做出合理的分析，也就無法作出可衡量價(jià)值的IT服務(wù)，想要把這方面工作做到位，需要有比較深厚的經(jīng)驗(yàn)積累。”
作為有著豐富經(jīng)驗(yàn)的外包服務(wù)提供商，關(guān)浩還特別提到：如果要保證外包服務(wù)的質(zhì)量和效率，用戶必須同外包服務(wù)提供商簽訂SLA(服務(wù)水平保證協(xié)議)，在SLA中必須明確外包服務(wù)所能達(dá)到的效果和質(zhì)量，以避免外包服務(wù)提供商在服務(wù)過程中摻雜水分。”
總結(jié)
在國內(nèi)的信息化市場(chǎng)中，流傳著這樣一句話：國內(nèi)用戶不認(rèn)服務(wù)。”換句話說，就是國內(nèi)的用戶不愿意為服務(wù)買單。但是，隨著信息化水平的不斷進(jìn)步，這句話正在逐漸失去其原有的效應(yīng)。越來越多的用戶，尤其是大型企業(yè)級(jí)用戶，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性和迫切性。在這樣的環(huán)境下，外包服務(wù)提供商在應(yīng)對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)需要審視自身的能力。而用戶也需要認(rèn)真審視外包服務(wù)提供商，認(rèn)真分析一下他們所積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊竦轿坏臐M足自身的需求，這才是保證信息化建設(shè)順利發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。
