c端電話機器人（c++機器人）

今天給各位分享c端電話機器人的知識，其中也會對c++機器人進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！

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打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。

電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。

什么是智能電話機器人

簡單來講c端電話機器人，就是由智能機器人來代替人工進行電話銷售、客服。對比人工，有著巨大優(yōu)勢。省時、省力、省心、省地、省錢。

近年來，隨著移動互聯(lián)網、大數據、云計算、傳感器等技術c端電話機器人的加速突破和廣泛應用，人工智能的發(fā)展也進入了一個嶄新的階段。而智能語音技術作為人工智能產業(yè)鏈上的關鍵一環(huán)，AI應用最成熟的技術之一，在營銷客服、智能家居、智能車載、智能穿戴等領域都有著迅猛發(fā)展，智能電話機器人就是其中一種應用。目前市面上不錯的產品有靈聲、百業(yè)、悟空等。

AlphaGo的推出以來 ，人工智能像破繭而出的蛹蝶一樣，以前所未有的驚人速度滲透到各行各業(yè)。與蒸汽革命、電力革命發(fā)展史一樣，當前人工智能變革，一方面需要在技術推進中找應用落地，另一方面也還遠沒到技術創(chuàng)新終結——商業(yè)模式創(chuàng)新大行其道的時候。

但宏觀角度上面看，AI落地已成必然的趨勢，技術的不斷成熟，體系的不斷完善，人工智能產品已經在圖像識別、語音識別等多個領域超越普通人，能夠在實際生活中被普通人所應用，新型經濟市場化體系越發(fā)成熟。

在教育醫(yī)療行業(yè)的成功商業(yè)化更是一注“強心劑”，以如今人工智能廣泛應用的產品為例，在課堂上幫助老師提升個效率、幫助學生精準提升個人效能的課堂助手；AI醫(yī)生“智能醫(yī)助”，已在百萬人中常態(tài)化的使用。順應市場智能電話機器人都為企業(yè)和機構提供了極大的便利，不論是B端、C端，核心的目的都是希望把AI技術降本增效的能力最大化使用。

那么有人可能會問，AI紅利具體會在哪？

可能還難以給出唯一的答案，但可以肯定的是，有技術積累的“玩家”，一定是更具奪冠實力的玩家。就以上文的電話機器人為例，具備核心技術的企業(yè)與只是電話機器人代理的企業(yè)就有本質上的區(qū)別，一款電話機器人好不好用，即便都是同樣的產品，消費者的使用會用很大的不同，后者因為沒有相應的技術團隊，做不到實時上面的監(jiān)控管制，如果遇到突發(fā)的技術型問題，不能及時的進行反饋，帶來的損失也是比較巨大的。

企業(yè)的紅利在于市場，而個人的紅利在于技術，越來越多的程序員轉投入人工智能行業(yè)，曾經硬件上面的技術落后，所局限的AI的發(fā)展，如今也不復存在。機器學習，自然語言處理，好像成為了IT圈的焦點。

盡管在從人才市場各個方面來講人工智能都一片生機，但我們遠未實現(xiàn)通用人工智能，不過人工智能研究的指數級推進可能最終會在我們的一生中或本世紀末發(fā)明通用人工智能。通用人工智能的發(fā)展是否對人類有益還有待于辯論和猜測。對世界上首個真實世界中的通用人工智能出現(xiàn)所需的時間也只是一種估計。但是確定無疑的是——通用人工智能的發(fā)展將觸發(fā)一系列事件并帶來不可逆的變化(好的或者是壞的)，它將永遠重塑我們所知道的世界和生活。

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經驗，不斷完善問題庫，客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。

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