大型呼叫中心系統(tǒng)哪個好？

很多企業(yè)都在選擇呼叫中心系統(tǒng)，那么市面上的這些大型呼叫中心系統(tǒng)哪個好呢?在大型呼叫中心系統(tǒng)中，一般是由兩部分組成(語音呼叫平臺和數(shù)據(jù)管理平臺)。通過語音來與客戶溝通的模式就是傳統(tǒng)的電話，而通過數(shù)據(jù)來管理客戶的需求也就是我們所說的ERP、CRM和工單，那么這兩個系統(tǒng)哪個更好呢?

其實(shí)從功能來說，兩者并沒有什么區(qū)別，都是可以為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)上或者管理上的幫助。

但是，從技術(shù)和應(yīng)用場景上來說，企業(yè)可以通過CRM呼叫中心為客戶提供服務(wù)申請、任務(wù)提交等操作以及反饋等功能來進(jìn)行工單處理。

使用ERP系統(tǒng)更方便更快捷：在傳統(tǒng)電話模式下，在與客戶溝通過程中，很多企業(yè)的客服人員需要多次來回的撥打客戶電話，這樣會導(dǎo)致客戶滿意度降低;而使用ERP呼叫中心系統(tǒng)后則不需要有這種麻煩了。

使用CRM系統(tǒng)：通過ERP呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助客服人員節(jié)省很多時間和精力來進(jìn)行用戶管理工作還能幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理與維護(hù)等工作;而CRM系統(tǒng)則不需要員工坐席就可以完成整個流程。

1、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)

穩(wěn)定是一個呼叫中心的關(guān)鍵因素。

因此，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，我們應(yīng)注意到系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性是至關(guān)重要的指標(biāo)。

穩(wěn)定的系統(tǒng)不僅意味著系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定、使用更安全，而且意味著客戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。

同時，高可靠性也能保證客戶數(shù)據(jù)更加安全可靠。

2、靈活的坐席配置

ERP呼叫中心系統(tǒng)通常由若干個坐席組成，一個座席代表企業(yè)或產(chǎn)品。

為了滿足不同的業(yè)務(wù)需要，在系統(tǒng)配置時，需要選擇最適合的座席數(shù)量、類型及功能。

CRM呼叫中心可以將一個或多個客戶關(guān)系管理功能集合在一起，實(shí)現(xiàn)客戶跟進(jìn)記錄和維護(hù)的自動化，并支持跨地區(qū)及區(qū)域的多站點(diǎn)管理。

通過將客戶資料輸入CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

ERP呼叫中心系統(tǒng)還具備一些基本的操作、業(yè)務(wù)流程設(shè)定、權(quán)限設(shè)置和統(tǒng)計報表功能，可幫助企業(yè)滿足日常需求，也可為企業(yè)未來的升級或擴(kuò)展提供方便;

3、全功能的系統(tǒng)管理工具

通過以上的分析，相信大家對于ERP呼叫中心系統(tǒng)、CRM呼叫中心系統(tǒng)哪個好有了一定的了解。

但是，這些系統(tǒng)也是分不同的情況而定的，并不是說只要是呼叫中心系統(tǒng)就適合任何企業(yè)使用。

4、強(qiáng)大的語音技術(shù)支持能力

在很多大型呼叫中心系統(tǒng)中，往往都會有語音識別和語音合成技術(shù)。在這里我們主要以某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例來說明這一點(diǎn)，某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用ERP呼叫中心系統(tǒng)對客戶進(jìn)行咨詢、預(yù)約以及辦理相關(guān)手續(xù)等業(yè)務(wù)。