在呼叫中心行業(yè)發(fā)展初期，呼叫中心平臺(tái)的發(fā)展方向一直都是基于企業(yè)發(fā)展需求而設(shè)計(jì)的，隨著行業(yè)的飛速變化與市場(chǎng)需求的不斷增加，各大呼叫中心平臺(tái)也在不斷地升級(jí)與完善。而隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，呼叫中心軟件的升級(jí)和優(yōu)化也隨之進(jìn)行著。
不同于市場(chǎng)上常見的傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)，我們可以從企業(yè)所需出發(fā)，挑選適合企業(yè)自身發(fā)展需求及市場(chǎng)前景廣闊且穩(wěn)定可靠和價(jià)格適中、穩(wěn)定性強(qiáng)、擴(kuò)展性好(可定制)、安全穩(wěn)定的專業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司。
在選擇上也需要從多方面考慮，如：產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定性、功能實(shí)用性等方面;此外還要綜合考慮其服務(wù)年限(時(shí)間)長(zhǎng)不長(zhǎng)以及后期運(yùn)維成本多少等。
那么如何來(lái)判斷一個(gè)呼叫中心軟件是否值得選擇呢?
一、產(chǎn)品質(zhì)量：
(1)、售后服務(wù)：呼叫中心平臺(tái)的售后服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)，一個(gè)呼叫中心平臺(tái)能否得到廣大客戶的支持和認(rèn)可，主要看其售后服務(wù)是否完善、是否有保障。
(2)、技術(shù)支持：在對(duì)平臺(tái)進(jìn)行選擇時(shí)，技術(shù)支持也是一個(gè)重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。
(3)、安全保障：只有具備專業(yè)的技術(shù)保障和安全保障，才能保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定、可靠，這也是對(duì)客戶最基本的承諾。
(4)、拓展性：由于不同類型企業(yè)的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)需求等都不相同，所以需要根據(jù)企業(yè)自身所需不同而定制屬于自己企業(yè)所需的呼叫中心平臺(tái)。
(5)、擴(kuò)展性：客戶需要在不斷發(fā)展中，將其不斷擴(kuò)充應(yīng)用范圍(增加功能或減少功能);同時(shí)也要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求不斷地升級(jí)和優(yōu)化，這也是客戶所需考慮進(jìn)去的。
(6)、可定制性：呼叫中心平臺(tái)不可能完全滿足每個(gè)企業(yè)自身發(fā)展所需以及客戶實(shí)際應(yīng)用需求，因此選擇產(chǎn)品時(shí)一定要考慮其定制性與可擴(kuò)展性等。
二、穩(wěn)定性：
對(duì)于企業(yè)而言，穩(wěn)定性是第一位的，這也是選擇一個(gè)呼叫中心軟件的基本要求。穩(wěn)定性指的是系統(tǒng)的穩(wěn)定程度，如果一款呼叫中心軟件出現(xiàn)宕機(jī)情況，會(huì)直接影響到用戶體驗(yàn)和滿意度，給企業(yè)帶來(lái)巨大潛在損失。
一個(gè)穩(wěn)定且具有生命力的系統(tǒng)才能真正幫助企業(yè)解決問(wèn)題，而不是當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)才去挽救。穩(wěn)定性包括：系統(tǒng)功能、服務(wù)器資源、硬件資源等多個(gè)方面。
三、擴(kuò)展性，可定制化
呼叫中心系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)一定要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況和未來(lái)的發(fā)展需求來(lái)進(jìn)行，如：語(yǔ)音外呼，自動(dòng)接聽以及自動(dòng)轉(zhuǎn)接，同時(shí)還可以與 CRM等管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的多部門協(xié)作;客戶回訪等等。
四、安全穩(wěn)定可靠。
由于是采用云端部署模式運(yùn)行呼叫中心系統(tǒng)，因此在數(shù)據(jù)和線路方面具有絕對(duì)的安全性保障，在此基礎(chǔ)上我們還要重點(diǎn)關(guān)注其安全穩(wěn)定是否可靠和安全級(jí)別如何等因素哦。
五、價(jià)格合適。
企業(yè)在選擇呼叫中心平臺(tái)時(shí)一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇，并不是貴的就是好的、合適的。
當(dāng)然對(duì)于呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品而言也存在著不同類型和層次價(jià)格區(qū)間問(wèn)題，因此企業(yè)在了解后應(yīng)該根據(jù)自己實(shí)際情況來(lái)挑選適合自己發(fā)展需求及市場(chǎng)前景廣闊且穩(wěn)定可靠且價(jià)格適中的互聯(lián)網(wǎng)公司才更好。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
