我們所了解的是電話呼叫中心系統(tǒng)，在中國國內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)也被稱作400電話，或者電話機器人，它的含義是：通過計算機程序來實現(xiàn)人工服務。目前，大多數(shù)企業(yè)對于呼叫中心的認知還比較少，大部分人認為它就是打電話或簡單回復。但實際上，呼叫中心是通過計算機程序來實現(xiàn)的。
例如，當客戶打進電話時，計算機會自動識別客戶號碼并分配到合適的座席。
如果客戶對你打來電話表示有興趣了解更多信息時，你可以告訴計算機該怎么辦。如果系統(tǒng)沒有識別你并告訴它你在哪里可以找到該人，它將自動分配到另一個座席或外呼。
此外，如果某個座席的員工或客戶在呼叫時遇到了問題和困難怎么辦?在某些情況下，系統(tǒng)還會自動通知用戶相關資料。當然了，目前呼叫中心系統(tǒng)也已經(jīng)有了很大的發(fā)展方向，越來越多的企業(yè)正在考慮如何構建呼叫中心系統(tǒng)。
那么關于呼叫中心系統(tǒng)搭建方法和流程，我們將會在接下來幾期為大家詳細介紹。關于不同類型的企業(yè)，對自己建立呼叫中心系統(tǒng)的需求以及搭建方法和流程，最后我們將介紹不同企業(yè)類型所需要哪些軟件工具。
一、大型企業(yè)
企業(yè)規(guī)模大，人員多，員工數(shù)量多。
有多種通信渠道。-
需要呼叫中心管理系統(tǒng)來進行日常的呼叫中心管理;
需要一套 CRM等管理系統(tǒng)以對各種客戶信息進行匯總統(tǒng)計。
二、中小型企業(yè)
(1)、中小型企業(yè)需要的呼叫中心系統(tǒng)軟件可以是400電話，也可以使用其它企業(yè)軟件;
(2)、對于小企業(yè)，建議使用小一點的系統(tǒng)軟件工具來搭建自己的呼叫中心平臺;
(3)、中小型企業(yè)也要考慮如何提高座席人員素質(zhì);
(4)、需要選擇一個質(zhì)量好且功能強大的呼叫中心軟件。
因為小的軟件系統(tǒng)往往不夠穩(wěn)定，容易出現(xiàn)故障，因此我們要盡量選擇大品牌的呼叫中心軟件來構建自己的呼叫中心平臺;
三、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)
創(chuàng)業(yè)型企業(yè)是指由創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立，沒有資本，不屬于上市公司。
(1)呼叫中心系統(tǒng)可以選擇一家本地的外包公司，將呼叫中心軟件與企業(yè)的服務器集成到一起。
(2)企業(yè)可以購買一個400電話系統(tǒng)，或者使用自己開發(fā)的400電話系統(tǒng)，將其安裝在客戶自己的服務器上，將呼叫中心軟件接入到客戶的服務器中。
(3)呼叫中心軟件支持多種語言，可以根據(jù)客戶需求進行定制。
(4)在建設過程中可以根據(jù)用戶需求進行升級和擴充。
四、傳統(tǒng)行業(yè)或服務企業(yè)
對于傳統(tǒng)行業(yè)或服務類企業(yè)來說，使用呼叫中心系統(tǒng)最大的好處是，通過呼叫中心可以與客戶進行更好的溝通。
呼叫中心系統(tǒng)為傳統(tǒng)行業(yè)和服務類企業(yè)提供了更多的好處，比如客戶管理、客戶跟蹤、營銷方案等。
除了傳統(tǒng)行業(yè)和服務企業(yè)外，呼叫中心也可以為醫(yī)療健康行業(yè)(例如醫(yī)院)提供更多服務。
比如醫(yī)療保險公司、體檢機構等。
對于醫(yī)藥銷售人員來說，通過呼叫中心系統(tǒng)與顧客溝通和聯(lián)系是很方便的。
例如，你可以在網(wǎng)上查看各種藥物的信息，然后再通過電話與顧客聯(lián)系;
(文章轉載于天潤融通)
