現(xiàn)在企業(yè)要做線上營(yíng)銷,就必須選擇一個(gè)在線客服,那么問(wèn)題來(lái)了!在線客服一個(gè)月多少錢?這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,當(dāng)然是越便宜越好。一個(gè)月一千多的預(yù)算,能做好線上營(yíng)銷嗎?當(dāng)然不能!但是在選擇的時(shí)候要注意些什么呢?
下面給大家介紹一下具體的流程和方法。
一、選擇合適的在線客服
一個(gè)合格的在線客服,不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,還需要有良好的技術(shù)能力,對(duì)企業(yè)網(wǎng)站推廣有很好的作用。
首先,企業(yè)要選擇適合自己需要的在線客服。
1、從技術(shù)方面看:是選擇網(wǎng)頁(yè)客服還是手機(jī)客服,如果是網(wǎng)頁(yè)客服,需要了解相關(guān)網(wǎng)頁(yè)、相關(guān)設(shè)置,比如企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)怎么顯示等;手機(jī)軟件客服需要了解企業(yè)的手機(jī)號(hào)及移動(dòng)設(shè)備支持情況。
2、從服務(wù)方面看:要了解對(duì)方提供什么樣的售后服務(wù)或者技術(shù)支持。
3、從服務(wù)質(zhì)量方面看:除了要看自己平臺(tái)上在線客服的專業(yè)程度以及服務(wù)態(tài)度是否良好之外,還需要考察服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)。
4、從收費(fèi)情況看:價(jià)格是否合理是大家比較關(guān)心的問(wèn)題。
其實(shí),在網(wǎng)上找一個(gè)在線客服還是很容易的,只要你選擇好了在線客服供應(yīng)商之后,只要上傳自己公司和產(chǎn)品圖片之后就可以了。
二、選對(duì)在線客服平臺(tái)
如果是企業(yè)需要做營(yíng)銷推廣,也需要借助在線客服系統(tǒng)的力量,那么就必須選擇一個(gè)合適的在線客服平臺(tái)。
現(xiàn)在比較常見(jiàn)的在線客服軟件有:
1、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊:可以在線與客戶進(jìn)行溝通交流,也可提供一對(duì)一、一對(duì)多等多種客服模式,支持多種平臺(tái)對(duì)接。
2、環(huán)信云:免費(fèi)版是不帶任何功能的,只為企業(yè)提供流量和服務(wù);
3、live800:專業(yè)版功能更強(qiáng)大,免費(fèi)試用、更便宜。
對(duì)于在線客服來(lái)說(shuō),使用專業(yè)的在線客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)節(jié)省不少費(fèi)用。
目前市面上有很多企業(yè)都在使用的在線客服系統(tǒng),這類產(chǎn)品的功能比較全面,但是在價(jià)格方面也會(huì)有一定的差異。像是我們常見(jiàn)的企業(yè)微信、 QQ等這些平臺(tái)上有很多免費(fèi)或者付費(fèi)服務(wù)都可以選擇。
而像一些企業(yè)網(wǎng)站之類的平臺(tái)就沒(méi)有這樣的優(yōu)勢(shì),如果不使用付費(fèi)服務(wù),這些平臺(tái)都是要額外付費(fèi)使用的。但是不管怎么說(shuō),在線客服在營(yíng)銷方面是必不可少的項(xiàng)目,所以企業(yè)也要對(duì)此重視起來(lái)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)