網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)的使用目的，是為了方便網(wǎng)站管理員進(jìn)行管理，同時也提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，以及加強(qiáng)客戶之間的交流和溝通。系統(tǒng)中有很多功能能夠幫助企業(yè)提高工作效率，比如自動回復(fù)、在線消息等功能，同時也可以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加網(wǎng)站粘性。
下面就來詳細(xì)介紹一下網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)的主要功能：
1、在線聊天，自動回復(fù)，客戶管理。
在線客服管理系統(tǒng)還可以記錄客戶的訪問信息和訪問時間等。此外，用戶也可以使用網(wǎng)頁聊天工具在線和其他客戶進(jìn)行交流和溝通。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)為每個人都提供了很好的服務(wù)體驗，并且用戶可以方便地找到自己需要的服務(wù)，也方便用戶使用該功能來獲取他們需要的服務(wù)。網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)是一種比較成熟和功能齊全的平臺，在這里沒有復(fù)雜的操作，使用簡單。
2、多用戶接待，不同的客戶分配一個管理員來接受消息，然后將回復(fù)發(fā)送給其他的用戶。
3、訪客邀請：可以在網(wǎng)站上設(shè)置訪客邀請按鈕，當(dāng)其他用戶點擊按鈕后就會自動與其聯(lián)系，并且可以通過聊天窗口進(jìn)行回復(fù)。網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)的功能有很多，只要你會使用網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)的話，那么肯定能幫上大忙。
4、訪客管理，訪客可根據(jù)自己需求設(shè)置訪問權(quán)限。
訪客可使用此功能與網(wǎng)站上的其他用戶進(jìn)行交流。
在線客服管理系統(tǒng)可實現(xiàn)在線與訪客溝通、對話等功能，并在此過程中將網(wǎng)站的各種信息匯總到企業(yè)官方網(wǎng)站上。
企業(yè)在線客服管理系統(tǒng)是一個完善的、綜合功能強(qiáng)大的在線服務(wù)平臺，它支持多線程技術(shù)、郵件交互功能等，同時還具有強(qiáng)大的后臺支持功能，例如：網(wǎng)站自定義設(shè)置、網(wǎng)站模板編輯工具、智能知識庫等。
企業(yè)在線客服管理系統(tǒng)]采用先進(jìn)的云計算與信息處理系統(tǒng)，集語音通話、聊天交友與郵件互動等多種應(yīng)用于一體、以提高辦公效率。
5、消息隊列管理。
網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)是為網(wǎng)站設(shè)計的，主要是為了幫助企業(yè)提高工作效率，增加客戶的滿意度。隨著信息化時代的發(fā)展、信息安全問題日益突出，對企業(yè)來說選擇一個專業(yè)的網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)是很有必要的。
6、實時監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，系統(tǒng)狀態(tài)包括在線人數(shù)和在線時間等。
在線狀態(tài)，即頁面中的在線人數(shù)，在線時間，指該頁面上的時間，即頁面中在線人數(shù)的歷史數(shù)據(jù)量。如果用戶想要讓系統(tǒng)在一段時間內(nèi)處于不動狀態(tài)，可以通過設(shè)置一個定時器來實現(xiàn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
