自建呼叫中心系統(tǒng)，就是指企業(yè)將自身的呼叫中心平臺(也就是電話呼叫系統(tǒng))和客戶服務管理系統(tǒng)通過對接，實現企業(yè)的呼叫服務管理，同時也包括了客戶服務管理平臺的建立和維護。企業(yè)通過自建呼叫中心系統(tǒng)，可以更好的開展日常業(yè)務管理等工作。
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)和用戶之間進行溝通的平臺，企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)向用戶發(fā)送語音、文字、圖片、視頻等多種方式的消息，為用戶提供更好的服務，同時也可以讓用戶更加了解企業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)屬于一種綜合型的信息服務平臺，它主要包含了呼叫中心系統(tǒng)、營銷平臺和數據分析系統(tǒng)三個部分。
CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM客戶管理系統(tǒng)主要用于對用戶進行管理，以企業(yè)的客戶為中心，讓客戶可以更加方便地訪問企業(yè)網站，通過電話、在線、郵件等方式向用戶進行相關業(yè)務的咨詢?？梢酝ㄟ^企業(yè)自建的呼叫中心系統(tǒng)來幫助用戶創(chuàng)建新客戶，并對老用戶進行維護和管理。企業(yè)還可以通過 CRM系統(tǒng)對用戶的歷史數據進行分析，通過電話、在線等方式查看用戶在企業(yè)網站上的留言，從而提高企業(yè)的服務質量和客戶滿意度。
智能語音外呼營銷
呼叫中心系統(tǒng)可以通過智能語音外呼營銷平臺對目標客戶進行電話營銷，在電話中可以向客戶提供專業(yè)的服務，同時也可以為企業(yè)提供更多的商機。企業(yè)可以通過智能語音外呼營銷平臺將自己的業(yè)務信息傳遞給目標客戶，讓客戶更加了解自己，同時也能夠為企業(yè)提供更多商機，促進企業(yè)更好地發(fā)展。
CRM客戶數據分析
企業(yè)建立 CRM客戶數據分析系統(tǒng)可以對客戶的需求進行了解，并對客戶進行分類，有針對性地向不同需求的客戶提供不同的服務。并且可以利用數據分析系統(tǒng)對企業(yè)的營銷活動進行分析，幫助企業(yè)做出更好的營銷決策。還可以通過對數據進行統(tǒng)計和分析，來優(yōu)化產品和服務。
IVR智能導航
IVR智能導航系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，可以實現呼叫中心系統(tǒng)與用戶之間的電話語音導航。它是基于 IVR技術的智能電話語音導航，幫助用戶快速找到目標服務對象，從而為用戶提供更加便利的服務。
隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，很多企業(yè)開始自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，但是搭建呼叫中心系統(tǒng)需要掌握的知識非常多，需要了解各個功能模塊、功能界面的操作，這樣才能更好地為企業(yè)提供服務。在呼叫中心系統(tǒng)建設方面有很多知識需要掌握，同時也需要和其他企業(yè)進行交流合作。如果企業(yè)想要自建呼叫中心系統(tǒng)，可以找我們提供呼叫中心系統(tǒng)搭建的技術方案。
自定義撥號模式
可在話務系統(tǒng)中進行設置，可按照個人喜好定制撥號模式，包括固定撥號、長撥、彩鈴等。
呼叫中心系統(tǒng)一般適用于企業(yè)客服人員，它可以為企業(yè)提供一個可以進行長期有效地服務，同時也可以讓客服人員通過電話與客戶進行交流，從而提升用戶的滿意度。而呼叫中心系統(tǒng)搭建是一個非常復雜的過程，它需要根據企業(yè)的實際情況來選擇不同的系統(tǒng)開發(fā)公司。
在選擇呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司時，我們首先需要對公司進行全面地了解，根據公司的規(guī)模和發(fā)展需求來選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司。另外也要根據企業(yè)的實際情況來進行選擇，這樣才能讓呼叫中心系統(tǒng)發(fā)揮更大地作用。
(文章轉載于天潤融通)
