目前國內(nèi)做呼叫中心業(yè)務(wù)的主要分兩類：一類是大型呼叫中心企業(yè)或者是運營商自己做;另一類是一些代理公司或者個人提供。
1、呼叫中心企業(yè)
(1)呼叫中心系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)：客戶服務(wù)、市場營銷等。如北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，從2006年開始專注于呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域研發(fā)、銷售，客戶遍布全國各地，其中有交通銀行，太平洋保險，京東科技，德邦快遞等知名企業(yè)，除此外，公司還有在線客服系統(tǒng)，智能客服機器人，工單系統(tǒng)等產(chǎn)品。
(2)電信運營商自己的企業(yè)：電信運營商、移動公司、聯(lián)通公司，都會提供相應(yīng)的產(chǎn)品，但是他們只會在自己的區(qū)域內(nèi)銷售。
(3)呼叫中心企業(yè)代理公司，這類公司提供服務(wù)相對來說比較專業(yè)，他們主要針對企業(yè)服務(wù)或者銷售業(yè)務(wù);由于呼叫中心行業(yè)的市場還不夠成熟，所以這類公司并不多。
2、運營商自己建立
這種方式比較簡單，因為運營商在市場上也有自己的呼叫中心，但是運營費用和人力成本都比較高。
運營商建設(shè)呼叫中心是為了什么?
(1)為客戶提供更好的服務(wù);
(2)為企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐;
(3)為提升企業(yè)形象提供有效途徑。
3、第三方提供商
這種服務(wù)方式主要是以第三方提供商為主，這些提供商并不會像大型企業(yè)那樣有自己的呼叫中心運營部門。
而且，第三方提供商也不會直接參與到呼叫中心這個業(yè)務(wù)中來，而是利用自己的優(yōu)勢來為客戶提供這種服務(wù)。
比如：他們可以自己去找一些運營商、設(shè)備供應(yīng)商去購買相關(guān)的服務(wù);也可以找一些比較專業(yè)的外包公司對其進行安裝和調(diào)試。
這樣他們不僅可以保證服務(wù)質(zhì)量，還能降低成本，畢竟對于一些中小企業(yè)來說，購買這些第三方提供商的技術(shù)和設(shè)備是一筆不小的支出。
不過這種方式的缺點就是第三方提供商并不會直接參與到呼叫中心業(yè)務(wù)中來。
4、代理公司
目前很多人做了很多年的呼叫中心行業(yè)，有比較豐富的經(jīng)驗。現(xiàn)在許多企業(yè)或者公司也開始尋找專業(yè)的第三方公司來做這個事情。
第三方公司可以幫助企業(yè)設(shè)計呼叫中心系統(tǒng)，提供呼叫中心整體解決方案等工作。
第三方公司一般也是有相關(guān)的資質(zhì)、專業(yè)證書等，而且服務(wù)也很好，可以提供很多相關(guān)方面的咨詢服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
