目前市面上客服系統(tǒng)五花八門，其中有一些功能比較完善的、也有一些功能比較單一的，客戶服務(wù)類產(chǎn)品的競爭日益激烈，對(duì)于企業(yè)來說客服系統(tǒng)的好壞直接決定了企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的高低。對(duì)于客戶服務(wù)類產(chǎn)品而言，優(yōu)質(zhì)、可靠的客服系統(tǒng)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。
目前市面上有哪些好用、易用、性價(jià)比高的客服系統(tǒng)?
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為國內(nèi)最早一批專業(yè)從事智能云聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及軟件開發(fā)的公司之一，已服務(wù)于國內(nèi)外知名企業(yè)近千家，其中包括太平洋保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、寶馬中國、京東科技等大型企業(yè)?？头到y(tǒng)以強(qiáng)大的技術(shù)和營銷能力為支撐，以完善的產(chǎn)品功能為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度為保障，面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供完整的客服解決方案。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)是基于 SAAS架構(gòu)開發(fā)，擁有在線客服、語音聊天、客戶管理、知識(shí)庫、工單管理等一系列功能。目前已實(shí)現(xiàn)從咨詢到成交的全程記錄，打通銷售線索數(shù)據(jù)流，為客戶提供更智能、更個(gè)性化的服務(wù)。
此外，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)還提供了客服管理功能，以提高客服工作效率，提高企業(yè)對(duì)客服人員的管控力度。幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶反饋情況、快速處理客戶投訴建議。
live800
live800是一款由杭州美新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的 SaaS客服系統(tǒng)，live800能夠?yàn)槠髽I(yè)提供 CRM、在線客服、呼叫中心等產(chǎn)品和服務(wù)。
此外，系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客記錄的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)提高客服效率。在系統(tǒng)安全方面，live800也做了很多工作，例如設(shè)置多層安全防護(hù)機(jī)制、嚴(yán)格控制接入的外網(wǎng) IP地址、采用三層數(shù)據(jù)加密技術(shù)等。
環(huán)信
環(huán)信客服系統(tǒng)是一款針對(duì)企業(yè)微信、移動(dòng)端、智能機(jī)器人等場景而設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。作為一款成熟的產(chǎn)品，環(huán)信客服系統(tǒng)在功能上主要圍繞著微信、機(jī)器人等功能。
在電話回訪、客戶生命周期管理以及智能營銷等方面環(huán)信客服系統(tǒng)都有涉及，能夠滿足企業(yè)微信號(hào)/客戶服務(wù)機(jī)器人客服所需要的各種功能。并且在業(yè)務(wù)流程上也做到了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和反饋。
環(huán)信客服系統(tǒng)更注重于技術(shù)能力以及服務(wù)態(tài)度，在品牌知名度上則稍顯不足。但對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)而言，環(huán)信客服系統(tǒng)則更勝一籌，在穩(wěn)定性與產(chǎn)品性能上環(huán)信客服系統(tǒng)均有很大優(yōu)勢，這也是目前市面上多數(shù)客服系統(tǒng)所不具備的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
