客服系統(tǒng)主要是用于企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，讓客戶能夠更方便的訪問企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以提升企業(yè)形象。對(duì)于企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)可以幫助他們改善與客戶之間的關(guān)系，減少流失潛在客戶和增加銷售機(jī)會(huì)。所以在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，我們要從功能、穩(wěn)定性、性價(jià)比以及其他幾個(gè)方面去綜合考慮。
比較好用的在線客服系統(tǒng)功能主要包括電話和微信客服、網(wǎng)頁版和移動(dòng)版客服 APP等，可以根據(jù)產(chǎn)品屬性進(jìn)行選擇。此外，在線客服系統(tǒng)還可以為不同類型或不同行業(yè)定制開發(fā)不同功能版本。本文主要介紹比較好用的在線客服系統(tǒng)功能及特點(diǎn)。
一、電話客服
電話客服是企業(yè)聯(lián)系客戶的重要渠道，可以直接與客戶進(jìn)行對(duì)話和溝通。
優(yōu)點(diǎn)：功能全面，適用于各種行業(yè)類型、業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)要求。
缺點(diǎn)：需要部署服務(wù)器，維護(hù)困難。
功能：可以進(jìn)行電話客服，支持自定義來電鈴聲、背景音樂、語音留言、錄音等功能;可以快速發(fā)起語音通話;支持錄音，可保存到云端或?qū)С鑫谋疚臋n上傳;支持多種通話方式;
特點(diǎn)：電話客服適用于各種行業(yè)，使用方便易用。
功能：包括自動(dòng)接電(可設(shè)置智能語音識(shí)別)、錄音以及自動(dòng)撥打客戶來電、在線撥打/添加聯(lián)系人等常用功能。
適用領(lǐng)域：房地產(chǎn)、酒店及旅游公司、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理公司等。
二、微信客服
1.支持自定義微信用戶名、昵稱、頭像，同時(shí)也支持通過手機(jī)二維碼添加好友。
2.能將企業(yè)微信公眾號(hào)鏈接推送到客戶的手機(jī)端，客戶可以直接訪問企業(yè)服務(wù)號(hào)或公眾號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)在線溝通及咨詢。
3.可以通過智能語音技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)和文本識(shí)別技術(shù)，快速與客戶進(jìn)行交流。
4.實(shí)時(shí)自動(dòng)發(fā)送最新消息，用戶也能實(shí)時(shí)接收到來自網(wǎng)絡(luò)的各種消息通知。
5.在線回答客戶問題或解決客戶提出的其他問題。
6.在與用戶交流過程中會(huì)向用戶發(fā)送表情、文字及語音等形式;同時(shí)也可利用圖片、視頻、文件等形式進(jìn)行交流，并支持分享到微信朋友圈和其他平臺(tái)。
7.通過添加企業(yè)微信公眾號(hào)，用戶可以在線咨詢或獲取信息，使企業(yè)能與用戶保持長期聯(lián)系。
三、網(wǎng)頁版和移動(dòng)版客服 APP
網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型產(chǎn)品，在移動(dòng)設(shè)備上使用更加方便，移動(dòng)版客服系統(tǒng)有三種功能：聊天記錄查詢、用戶注冊(cè)和信息管理;這三種功能都不需要安裝客戶端軟件，操作方便，功能強(qiáng)大。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
