智能客服后臺管理系統(tǒng)(智能客服、機器人客服系統(tǒng))是一套面向中小型企業(yè)的解決客服問題的綜合性系統(tǒng),在移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展下,逐漸取代傳統(tǒng)人工客服,成為企業(yè)的標配。企業(yè)想要建設(shè)一套智能客服管理系統(tǒng),首先需要選擇一套智能客服管理系統(tǒng)平臺來搭建。智能客服管理平臺是一個綜合性的功能平臺,整合了企業(yè)客戶管理、商機線索挖掘、客戶分配、智能接待等多個功能,是集多種功能于一體的綜合性系統(tǒng)。智能客服管理系統(tǒng)實現(xiàn)了統(tǒng)一管理和監(jiān)控企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù),為企業(yè)提供了強大的后臺支持,同時也提供了智能營銷工具。
智能接待
智能接待功能是智能客服管理平臺的核心功能,主要是通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),讓客戶使用語音或者文字直接與智能客服進行交流。智能接待功能支持一鍵新建、修改和刪除訪客信息,系統(tǒng)會自動識別訪客標簽,并根據(jù)訪客的標簽信息推薦最合適的接待客服。
智能接待功能可以實現(xiàn)訪客接待全程自動化,自動分配客戶,并生成客戶畫像,了解訪客意向等相關(guān)信息,通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化用戶體驗,提高轉(zhuǎn)化和銷售效率。
機器人
機器人客服,智能客服后臺管理系統(tǒng)是基于機器人的理念搭建而成。通過機器人,客服可以實現(xiàn)語音輸入、關(guān)鍵詞搜索等功能。企業(yè)可以通過后臺設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,然后讓機器人去搜索匹配的問題,回答用戶的問題。整個過程中,人工客服只需坐席接待和解答問題即可。
客戶畫像
客戶畫像是智能客服后臺管理系統(tǒng)的核心功能之一,用來描述客戶的特征與需求。它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶,也是企業(yè)進行市場營銷、制定產(chǎn)品及服務(wù)策略的重要依據(jù)。
以客戶畫像為基礎(chǔ)的客戶細分,為企業(yè)提供了一種重要的數(shù)據(jù)分析工具,用于從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)線索和商機。通過對不同類型、不同行業(yè)的客戶進行細分,并對各種細分進行組合,可以讓企業(yè)更好地了解客戶,以更好地滿足客戶需求。智能客服后臺管理系統(tǒng)對客戶進行了分類,還能根據(jù)企業(yè)已有的數(shù)據(jù)信息為每位客戶建立不同的標簽體系,以更好地了解每個顧客并為其提供個性化服務(wù)。
智能營銷
1.客戶標簽管理:對客戶的基本屬性和行為習(xí)慣進行標簽分類,通過大數(shù)據(jù)分析為每個客戶進行精準的營銷,有效提升轉(zhuǎn)化效果。
2.實時監(jiān)控:對客戶的瀏覽、點擊、購買、回訪等行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,從而實現(xiàn)對客戶的實時監(jiān)控,隨時了解客戶信息,及時調(diào)整營銷策略。
3.智能回復(fù):智能客服管理平臺能提供智能自動回復(fù)服務(wù),實時處理常見問題并給出解決方案,同時支持將人工客服的回答錄制下來作為模板,在機器人客服界面上進行復(fù)制、粘貼。
4.批量轉(zhuǎn)化:對已經(jīng)發(fā)送給客戶的郵件等信息進行自動篩選和分析,篩選出意向客戶及時批量發(fā)送給人工客服。
管理后臺
智能客服管理系統(tǒng)平臺,以一個開放的接口和數(shù)據(jù)為企業(yè)提供了強大的后臺支持,使企業(yè)可以統(tǒng)一管理和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、客戶資源、銷售線索和營銷數(shù)據(jù)。并且可以通過多種智能營銷工具,進行精細化的客戶管理和商機挖掘,利用各種營銷方式,留住用戶,提升轉(zhuǎn)化率,降低銷售成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)