400電話主要功能是什么？相信很多企業(yè)在開通400電話時(shí)，都想弄清楚，這也是企業(yè)選擇適合的400電話功能套餐必須要知道的，有的大企業(yè)要求多，基本免費(fèi)功能無法滿足需求，就需要增值功能。接下來就來為大家介紹巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司為客戶的400電話號(hào)碼提供的主要功能。
1、公司彩鈴業(yè)務(wù)
“您好！歡迎致電巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)400號(hào)碼業(yè)務(wù)，電話接聽中，請(qǐng)稍候！”?。這是公司企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專業(yè)播音員通為您錄制.
2、通話錄音
系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽取也可以下載到本地保存。?通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)，我公司具有完善的錄音系統(tǒng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的錄音平臺(tái)。
3、語(yǔ)音信箱
當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話全忙），請(qǐng)?jiān)?#39;嘀#39;?聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”?
這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電，語(yǔ)音留言可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。
4、來電分析
平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來電號(hào)碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。?此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量
5、IVR智能語(yǔ)言導(dǎo)航
“您好，歡迎致電巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司！”“技術(shù)部部請(qǐng)按1；運(yùn)維部請(qǐng)按2；……”?
開通IVR（智能語(yǔ)言導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。?這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
6、工號(hào)播報(bào)
“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)！”?為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。?這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇
7、滿意度調(diào)查?
“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”?
開通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。?這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用
8、來電黑名單
用戶可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，有效避免了電話騷擾。
9、智能來電分配
所有來電可以按“順序分配”或“平均分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。?“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。?“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng).
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