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恒融中標陜西省農村信用社聯(lián)合社客服中心項目
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　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 潘婷婷）：今年5月底，恒融數(shù)碼憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務，成功中標中陜西農信全省客服中心項目。

　　陜西省農村信用社聯(lián)合社（簡稱陜西農信）下轄107家縣級法人銀行（聯(lián)社）， 近3100多個網點。截止到今年3月底，全省農村合作金融機構存款超過1900億元，貸款超過1300億元。恒融數(shù)碼將幫助陜西農信建立一套新的呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供電話銀行服務、形成統(tǒng)一的服務渠道。

　　該系統(tǒng)規(guī)劃如下：
系統(tǒng)規(guī)劃圖


　　本期呼叫中心平臺（一期）規(guī)模：1套呼叫中心平臺；330路接入；300路IVR；30個座席；全程錄音。

　　設計方案采用華為TopEng呼叫中心產品純IP方式組網，按照網絡區(qū)域可分為三個部分：核心系統(tǒng)區(qū)VLAN1，座席服務區(qū)VLAN2和銀行核心或前置服務器VLAN3。

　　VLAN1 本次項目建設的核心區(qū)域，UAP3300本次核心區(qū)域內還安裝了華為的SmartCTI系統(tǒng)，它是華為TonEng呼叫中心平臺的核心軟件系統(tǒng)，提供了CTI、IVR，CCS、DataProxy等多種服務資源。

　　VLAN2 座席區(qū)由IP終端話機和座席PC機構成，并可加入監(jiān)控需要的大屏顯示器和監(jiān)控終端，其中大屏顯示器可采用大屏幕液晶顯示器，監(jiān)控終端可采用普通的PC服務器。

　　VLAN3是銀行后臺的服務系統(tǒng)，采用APP通過大前置與銀行的各個系統(tǒng)通信，完成系統(tǒng)需要的交易。通過訪問短信服務器，郵件服務器實現(xiàn)短信收發(fā)、郵件收發(fā)等功能。

　　陜西農信全省客服中心項目的成功中標，使恒融數(shù)碼在中小銀行呼叫中心/電話銀行方面的影響力和市場份額進一步擴大，體現(xiàn)了恒融數(shù)碼的技術服務實力和質量得到了更多金融用戶的認可。

CTI論壇報道

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