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Chatopera：企業(yè)聊天機(jī)器人應(yīng)用案例
熱門標(biāo)簽：眉山電銷 高德地圖標(biāo)注免費(fèi)版 福州企業(yè)外呼系統(tǒng)價(jià)格 魔獸世界污染者套裝地圖標(biāo)注 公司在騰訊地圖標(biāo)注 外呼系統(tǒng)是座機(jī)號(hào)嗎 怎樣明顯的顯示地圖標(biāo)注入駐注冊(cè) 外呼系統(tǒng)是什么時(shí)候出現(xiàn)的 房產(chǎn)外呼系統(tǒng)免費(fèi)
　　電影《Her》（她）講述了一個(gè)在不遠(yuǎn)的將來(lái)，人類與人工智能談戀愛(ài)的故事。影片由斯派克·瓊斯導(dǎo)演，華金·菲尼克斯與斯嘉麗·約翰遜主演，獲得2014奧斯卡最佳原創(chuàng)劇本獎(jiǎng)。人工智能薩曼莎的飾演者斯嘉麗·約翰遜在整部影片中并未露面，光憑聲音就拿下了羅馬電影節(jié)最佳女主角獎(jiǎng)。
　　如今許多人將人工智能（或機(jī)器學(xué)習(xí)）與人們?cè)诳苹秒娪爸锌吹降臇|西混為一談。我們離電影中的人工智能究竟有多遠(yuǎn)？目前對(duì)此知之甚少，甚至無(wú)法估計(jì)。還有許多重大突破尚未實(shí)現(xiàn)，但目前人工智能領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)很多特定領(lǐng)域的重大突破。
　　自從Google I/O大會(huì)之后，Google助手打Call以音色完美的自然的“人聲”讓人真假難辨。但是那個(gè)是Google的與我們有什么關(guān)系呢？所以本文的主角“她”是Chatopera的企業(yè)聊天機(jī)器人“小松”，她具有真正的本土化的特點(diǎn)，靈活的思維邏輯網(wǎng)絡(luò)，可以出色的完成很多場(chǎng)景的任務(wù)，接下來(lái)給出3個(gè)Demo來(lái)展示她是如何聰明的完成主人給她的任務(wù)。
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　　眾所周知，toC的個(gè)人語(yǔ)音助理已經(jīng)有很多，比如iPhone的Siri，微軟小娜（Cortana），但是像siri這樣的助理她只能做到和主人一問(wèn)一答，主人想基于第一輪的問(wèn)答再繼續(xù)問(wèn)時(shí)，她就不能勝任了等等，諸如此類的現(xiàn)象很多；那么Chatopera的小松以自然語(yǔ)言為輸入，實(shí)現(xiàn)了模仿人類多輪對(duì)話的自然的交流方式，得到了業(yè)界的認(rèn)可。下面是在微信公眾號(hào)幫助主人查詢天氣和空氣質(zhì)量的Demo，請(qǐng)欣賞。
　　
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　　聊天機(jī)器人專家Murray Newlands曾說(shuō)過(guò)：“十年前，每個(gè)公司都必須有一個(gè)網(wǎng)站；五年前，每個(gè)公司都要有一個(gè)APP；而現(xiàn)在每個(gè)公司都要有人工智能和聊天機(jī)器人。”
　　2018世界人工智能大會(huì)上，李彥宏說(shuō)，“未來(lái)，沒(méi)有任何一家企業(yè)宣稱與人工智能沒(méi)有任何關(guān)系。”
　　Chatopera是一家人工智能公司，在AI方面的定位是“專注企業(yè)聊天機(jī)器人”；聊天機(jī)器人是通過(guò)自然語(yǔ)言處理實(shí)現(xiàn)與人溝通的機(jī)器人，它們一般用于客戶反饋、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售工具。由于技術(shù)的進(jìn)步，B2B市場(chǎng)也將受益于聊天機(jī)器人帶來(lái)的便利。與面向消費(fèi)者的聊天機(jī)器人不同，"企業(yè)聊天機(jī)器人"更多地用來(lái)處理一些虛擬任務(wù)，它們不僅使公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程更加自動(dòng)化，而且簡(jiǎn)化了企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作流程。例如下面只簡(jiǎn)單的列出一小部分應(yīng)用場(chǎng)景；
　　內(nèi)部項(xiàng)目管理
  • 請(qǐng)假
  • 重新安排當(dāng)前會(huì)議
  • 應(yīng)用內(nèi)查看團(tuán)隊(duì)日歷
  • 查詢航班
  • 在多個(gè)時(shí)區(qū)設(shè)置不同日歷
  • 回答常見(jiàn)問(wèn)題
  • 你的業(yè)務(wù)提供最佳解決方法
  • 自動(dòng)處理重復(fù)的人力資源和IT任務(wù)
　　
　　（三）她是智能外呼機(jī)器人
　　是的，就像微軟就在北京召開(kāi)大會(huì)說(shuō)：跟人類打電話這事兒，我們?cè)缇烷_(kāi)始干了。
　　那么我們先看看如今真人打電話的現(xiàn)狀：
  • 據(jù)《2017年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)近680萬(wàn)電話從業(yè)人員，其中大部分是80后和90后。電話從業(yè)人員每天重復(fù)著簡(jiǎn)單、枯燥、甚至?xí)衼?lái)辱罵的話務(wù)工作，工資低，工作幸福指數(shù)低。對(duì)于企業(yè)，電話從業(yè)人員離職率高，培訓(xùn)成本高，人員素質(zhì)偏低。對(duì)于社會(huì)，這些正處于最美好年紀(jì)的青壯年勞動(dòng)力，本該為社會(huì)做出更有用的貢獻(xiàn)，卻做著廉價(jià)、低效、毫無(wú)職業(yè)晉升前景的重復(fù)勞動(dòng)。
  • 接下來(lái)請(qǐng)欣賞Chatopera小松在智能外呼機(jī)器人中是如何高效的替主人篩選客戶的。
　　
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)：
  • 使用像小松這樣的智能外呼機(jī)器人能夠讓企業(yè)的外呼效率提升320%，客戶滿意度提升50%，掛斷率下降53%，人力成本降低82%。如果數(shù)據(jù)樣本足夠大，團(tuán)隊(duì)還可以對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，給真正需要服務(wù)的人打電話，減少騷擾電話。
　　展望未來(lái)：
　　未來(lái)已來(lái)，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)我們都應(yīng)該接受傳統(tǒng)工作崗位和工作方式正在被改變流失的現(xiàn)實(shí)。我們應(yīng)該積極使用人工智能工具，更多的數(shù)據(jù)和使用量能夠使人工智能不斷優(yōu)化。所以我們?cè)趽駱I(yè)中該如何選擇呢？李開(kāi)復(fù)在新書(shū)《AI·未來(lái)》提到如下觀點(diǎn)：
　　基于當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展程度與合理推測(cè)，我認(rèn)為在15年內(nèi)，人工智能和自動(dòng)化將具備取代40-50％崗位的技術(shù)能力。主要集中在以下工作和任務(wù)場(chǎng)景：
  • 重復(fù)性勞動(dòng)，特別是在相同或非常相似的地方完成的工作（如洗碗、裝配線檢查、縫紉）
  • 有固定臺(tái)本和對(duì)白內(nèi)容的各種互動(dòng)（如客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷）
  • 相對(duì)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分類，或思考不到一分鐘就可以完成識(shí)別的工作（如文件歸檔、作業(yè)打分、名片篩選）
  • 在某公司一個(gè)非常狹小的領(lǐng)域工作（如銀行理財(cái)產(chǎn)品的電話推銷員、某部門的會(huì)計(jì)）
  • 不需與人進(jìn)行大量面對(duì)面交流的工作（如分揀、裝配、數(shù)據(jù)輸入）
　　所以，最好提前了解一下哪些工作是人工智能可以完成的，思考一下，在人工智能時(shí)代如何更好的為孩子提供正確的教育等問(wèn)題，是非常必要的。

標(biāo)簽：曲靖 臺(tái)灣 辛集 麗水 赤峰 秦皇島 三明 銅川

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