企業(yè)400電話從2004年開始出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展了18年。公眾對(duì)400電話的理解已經(jīng)非常普遍，企業(yè)也越來越認(rèn)可400電話。這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期。目前已進(jìn)入暴發(fā)期，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)迅速。如今，在中國(guó)，無論是大型集團(tuán)還是民營(yíng)企業(yè)，我們周圍的許多企業(yè)幾乎都會(huì)申請(qǐng)400電話。沒有400電話，就沒有生意，這已經(jīng)開始成為大家的共識(shí)。事實(shí)上，400電話不僅僅是企業(yè)的一個(gè)簡(jiǎn)單電話號(hào)碼。經(jīng)過專門的數(shù)據(jù)比較和分析，我們可以看到它還具有以下主要功能。
1.ivr語音導(dǎo)航功能
ivr語音導(dǎo)航的功能是什么？簡(jiǎn)單分析：當(dāng)客戶撥打400時(shí)，“咨詢請(qǐng)按1”和“請(qǐng)按9轉(zhuǎn)手動(dòng)客服”的導(dǎo)航提示音是語音導(dǎo)航功能。通過400電話的功能，客戶服務(wù)可以大大提高他們的工作效率。
2.通話記錄功能
通話記錄功能意味著人工客服接聽的每一個(gè)電話都將被電話400的后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)保留。通話結(jié)束后，企業(yè)收費(fèi)可以進(jìn)入管理后臺(tái)進(jìn)行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù)，還可以用來監(jiān)控內(nèi)部客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)，便于對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。
3.rbt
rbt的功能是，當(dāng)用戶撥打400并等待時(shí)，會(huì)聽到一些企業(yè)的介紹或歡迎詞，如“您好;歡迎致電xx公司”。一個(gè)好的個(gè)性化rbt可以讓用戶在撥打400時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中，收費(fèi)可以查看比較詳細(xì)的通話記錄如通話號(hào)碼、通話持續(xù)時(shí)間等數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查和客戶信息數(shù)據(jù)，這對(duì)于企業(yè)管理自己的客戶資源非常方便。
5.客戶信息功能
400電話啟用客戶留言功能后，當(dāng)企業(yè)400熱點(diǎn)忙或節(jié)假日無法接聽客戶電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶留言。企業(yè)可以借助400電話的后臺(tái)語音留言記錄，查詢用戶的總號(hào)碼，方便客服人員處理或回?fù)堋?/p>
以上五個(gè)方面是400電話常用的一些功能。通過這些功能，用戶可以更好地改善通話體驗(yàn)。
